إنشاء المنشور على فيسبوك بشكل عملي 

إنشاء المنشور على فيسبوك بشكل عملي

تعرفنا في المقالة السابقة على التفاصيل الإحترافية الأساسية لكيفية إنشاء المنشور على فيسبوك ونتابع الأن من نقطة إضافة الرابط الخاص بك والخيارات المتاحة

إنَّ الهدف من منشورنا هو أن نجذب متابعينا لقراءة مقالنا الجديد لذلك يتوجب علينا إضافة عنوان "URL" للمقال ليتمكن الجمهور من النقر عليه بسهولة.

مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي أذكياء ولهذا يكفي أن تضع لهم عنوان "URL" دون أن تكتب لهم انقر هنا، عندها سيقوم فيسبوك بإنشاء معاينة رابط تسحب البيانات الوصفية من موقعك الإلكتروني.

الآن لدينا صورة كبيرة وعنوان المقال ويعرض الموقع الإلكتروني بشكل واضح وظاهر، إذا أردنا إرفاق صورتنا الخاصة فيمكننا التخلص من معاينة الرابط وذلك بالنقر فوق العلامة "x" في الزاوية اليمنى العليا.

سأقدم لك نصيحة إذا كان عنوان "URL" طويلاً أو فوضوياً أولا تريده في منشورك فبمجرد ظهور معاينة الرابط يمكنك حذف عنوان "URL" وستبقى معاينة الرابط كما هي.

إضافات يمكن إستثمارها

ما الذي نستطيع إضافته أيضاً؟

أسفل مربع النص مباشرةً يحتوي فيسبوك على مجموعة من خيارات "إضافة إلى منشور" ويمكن أن يشمل ذلك إضافة مجلد أو فيديو والشعور وتسجيل الوصول إلى الموقع وخيارات أخرى مثل خيار جمع الأموال لمؤسسة خيرية.

أضف مقاطع فيديو لحفلة مشاهدة وخيار للمتابعين لشراء بطاقات الهدايا. 

الآن هل أنت جاهز للنشر؟ 

قبل أن تقوم بذلك عندك  خيار تعزيز منشورك! ما الفائدة منه؟ إن تعزيز المنشور يؤدي إلى تحويل مشاركتك لإعلان يتم عرضه على جمهور خارج متابعيك.

التعزيز والوصول:

عندما تحدد خيار تعزيز المنشور وتنقر فوق "نشر" ستظهر قائمة من الخيارات لتحديد ما تريد، تستطيع تحديد الجمهور والميزانية ومدة إعلانك. في حال لم تختر "تعزيز المنشور" الآن تستطيع أن تعود لمنشورك فيما بعد وتحدده.

في مقالاتنا القادمة سنتعلم كل شيء عن الإعلان على فيسبوك ولهذا سيكون هذا المنشور أساسياً في مقالاتنا القادمة. أصبحت الآن جاهزاً للنشر يمكنك الضغط على زر "نشر" وإذا أردت نشره في وقتٍ لاحق يتيح لك فيسبوك أن تجدوله ضمن خيار الجدولة الموجود في قسم أدوات النشر الخاص بشركتك. هذا الأمر يساعدك على إنشاء محتوى مقدماً وجدولته بتورايخ محددة مثل العطلة أو يوم الحدث.

أنواع أخرى من المنشورات

ويساعدك فيسبوك على إنشاء أنواع أخرى من المنشورات كعناصر للإدراج في المبيعات أو منشور لجمع التبرعات أو حدث. يوفر لك فيسبوك أيضاً القدرة على نشر القصص على فيسبوك من صفحة أعمالك.

لا تستطيع القيام بهذا الأمر إلا من خلال تطبيق فيسبوك للهواتف المحمولة. 

هل تبحث عن طريقة شخصية أكثر للوصول إلى جمهورك؟

يقدم لك فيسبوك أيضاً طريقة البث المباشر حيث تستطيع بث الفيديو والتفاعل مع جمهورك في الوقت الفعلي.

الآن بعد أن بينّا لك ما هي أساسيات منشور فيسبوك وتعرفت عليها سننتقل في مقالنا التالي إلى منصة أنستغرام لإنشاء منشور فيه، كونوا بانتظارنا لتتعلمو ما هو جديد ومفيد.

📢 بقلمي ريما العش

 إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك 

- الجزء الثاني - 

إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك

ذكرنا في " مقالنا السابق " أن أول شيء عليك فعله عند تأسيس| نشاطك التجاري| على| وسائل التواصل الإجتماعي| هوبناء |الجمهور|.

 وقلنا أن هناك خمس خطوات لبناء متابعين، تحدثنا عن ثلاثة منها ووضحنا المقصود من كل خطوة من خلال اتخاذ شركة "CALLA & IVY" كمثال للتوضيح.

خطوات بناء المتابعين

1. قلنا أن أول خطوة هي أن تقوم بدعوة أصدقاء| فيسبوك| لمتابعة صفحة أعمالك،
2.  والخطوة الثانية هي أن تنشر| محتوى| قيّماً،
3.  أما الخطوة الثالثة فهي أن| توظف| المؤثرين على وسائل التواصل الإجتماعي، 

واليوم سنكمل مع الخطوتين الأخيرتين.

4- استخدم # Hashtags أو @ إشارات

تعتبر |الوسوم| طريقةً رائعةً أيضاً للتواصل مع| العملاء |المحتملين، فهي تربط| منشورات| وسائل التواصل الإجتماعي بحسب الموضوع وتجمعها تحت كلمة واحدة.

يجب على شركة "CALLA & IVY" أن تستخدم الوسم و|الزهور| و FlowersTagram وتصوير الزهور ووسوم أخرى منتشرة ومعروفة مثل تلك التي تحوي على ملايين| المنشورات| تحتها لتظهر نشاطها لجمهور أوسع،

 وبالتالي عندما يقوم شخصٌ ما بالبحث عن أحد تلك المواضيع من المحتمل أن تظهر |منشورات |"CALLA & IVY"، وربما قرر الأشخاص الذين يرونها متابعتها.

• إن استخدام علامة @ تسمح لك بالإشارة للمستخدمين الآخرين، 

فعندما تشير لمستخدمٍ آخر يتم إعلامه بذلك ويشاهد |منشورك|، وربما دفعهم ذلك إلى مشاركة منشورك فيظهر لجمهور الشخص أو |النشاط التجاري| الذي أشرت إليه. يتوجب على "CALLA & IVY" الإشارة باستخدام "@" لأي شخص يشتري زهورها أو ينشر عنها، ليستطيع هؤلاء الأشخاص مشاركة "CALLA & IVY" في قائمة أصدقائهم أيضاً.

 باستطاعتك الإبداع باستخدام @ في الإشارة،

 تستطيع شركة "CALLA & IVY" على سبيل المثال نشر طاولة صغيرة عليها فنجان قهوة وكرواسون، وذكر اسم المخبز الذي اشتروا منه الكروسان وكلمات مثل الاستمتاع بالكروسان والقهوة مع @ Molenbakker اللذيذ، وسيشارك المخبز Molenbakker المنشور مع جمهوره.

5- قم بإنشاء حملة إعلانية

أخيراً بإمكانك أن تستخدم| الإعلانات |لزيادة متابعيك، تبدأ جميع الإعلانات الجيدة بقصة جيدة، وفي حالة شركة "CALLA & IVY" يعني ذلك إخبار مؤسسها قصة إيمرا مع فيديو تمهيدي ومنشور على| إنستغرام| .

عندما كانت إيمرا طفلة كانت تحب قطف الزهور أثناء التنزه، وكانت تصنع منها تيجاناً باستخدام زهرتها المفضلة كالا وزهرة اللبلاب، فيما بعد انتقلت إلى مدرسة الفنون وقررت ترتيب الزهور بشكل احترافي، وهكذا بدأت قصة "CALLA & IVY". 

لشدة شغفها بالعمل الذي تقوم به قدمت| حملةً إعلانية| رائعةً،وكانت طريقتها رائعة في تقديم  "CALLA & IVY" على  وسائل التواصل الإجتماعي.

كما أن ذلك يزيد من| الجمهور| من خلال جذب الأشخاص للإستفادة عاطفياً من قصة علامتك التجارية.

التحضير للمتابعة ليس سريعاً دائماً، ولكن إذا إلتزمت بتلك الخطوات واستخدمت الأدوات المناسبة من مثل |الأصدقاء| و|الوسوم| و|الإشارات| و|الأشخاص المؤثرين| و|الحملات الإعلانية| ستنطلق انطلاقةً رائعة.

سنكمل في"مقالنا القادم " في القسم الرابع وسنتحدث عن التفاعل والإعتدال على مواقع التواصل الاجتماعي،

 شاركنا التعلم والفائدة .

 ما هي العلامة التجارية؟
الركن الأهم من العلامة التجارية - Brand Connection

ما هي العلامة التجارية؟ الركن الأهم من العلامة التجارية - Brand Connection الجزء الحادي عشر

يحاول المسوقون خلق شخصيات لتساعدهم على تخيّل شكل جمهورهم المستهدف.

• فتجسيد الجمهور يساعد كل فرد من أفراد الشركة على تخيل نفس الشخص عندما يبدأ العمل بالتسويق.
•  ويساعده على إعطائه اسما ووجهاً.
• وتستطيع أيضاً أن تختار للشخصية صورة مناسبة كما رسمتها في مخيلتك.
• وعندما نكوّن الشخصية المستهدفة يسهل علينا حينها أن نختار نبرة الصوت المناسبة ونستطيع استخدام هذا النموذج لمساعدتنا في تحديد نوع الصوت الذي سنستخدمه في علامتنا التجارية والتي ستترك صدىً.

 لدى صوفيا ستكون  "CALLA & IVY" جديةً قليلاً دون أن تُبعد العملاء الذين يريدون التواصل مع شخصٍ حقيقي.

لأننا نريد أن نكون ودودين ويسهل التواصل معنا لهذا ستستخدم العلامة التجارية أسلوباً غير رسمي  على الموقع من خلال استخدام التأثير الإبداعي والإلهام.

في هذا النشاط التجاري سنتختار أسلوباً لعلامتنا التجارية غير رسمي إلى حدٍ ما وبالوقت نفسه لا يكون أسلوباً مسيئاً.

في شركة تزدهر من خلال الاتصال بعملائها فإننا نعتقد أنه على "CALLA & IVY" أن تعتمد على الأسلوب الحماسي. 

قبل كل شيء اجعل الصدق أسلوباً لعلامتك التجارية، فإذا كنت تخلق شخصية تتناسب مع علامتك التجارية فعليك أيضاً أن تختار نبرة الصوت المناسبة والتي ستساعدك في إنشاء اتصال حقيقي.

لاحظ أن العلامات التجارية تختلف فيما بينها في طريقة الاتصال والتواصل.

الآن وقد أصبح لديك فكرة عن نبرة الصوت والأسلوب وأهميتهما وكيفية استخدامها حاول البحث في العلامات التجارية التي تحبها وتتفاعل معها عن الأساليب المميزة التي تستخدمها، ستبدأ بقراءة رسائل البريد الإلكتروني من الشركات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مختلف، وقد تتساءل هل أنت هو الشخص الذي تفكر فيه هذه العلامة التجارية .

وبهذا نكون قد أنهينا الحديث عن إطارEPIC.

وعلى الرغم من أنَّ هذه الجوانب الأربعة التي تحدثنا عنها "التواجد، الغرض، الهوية، الاتصال" ستعمل على ترسيخ وتطوير علامتك التجارية، إلا أنه هناك طرق أخرى تستطيع من خلالها إنشاء علامتك التجارية وهناك أيضاً استراتيجيات عدة لتحافظ على هذه العلامة عند إنشائها ومع ذلك احتفظ بهذا الإطار لأنك ستحتاجه عندما تبدأ في إنشاء محتوى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سواء كان المحتوى أساسياً أو إعلاناً أو مجانياً.

حدد وجودك

تعرفنا على كيفية إنشاء وجود تجاري على وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية إنشاء حساب تجاري على فيسبوك وأنستغرام ويمكنك أيضاً وضع الأساس لإطار EPIC للعلامات التجارية بالتعبير عن وجود العلامة التجارية وغرضها وهويتها واتصالها والآن حان الوقت لبدء النشر والاتصال لنتعرف معاً كيف يمكنك إدارة كل ذلك بشكل أفضل في مقالنا القادم في انتظارك.

 تسعة ركائز أساسية لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الرابع

تسعة ركائز أساسية لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الرابع

تابعنا معكم في الجزء السابق أهم لبنات أساسية لإنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي ونواصل الحديث الآن كما وعدناكم بالنقاط التالية الهامة جداً:

دور الصور في المنشور

ما الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار الصورة المناسبة للمنشور؟

5 -استخدم |ضوء طبيعي| جيد: 

الآن نريد التأكد من أن الإضاءة جيدة، حاول أن تستخدم الضوء الطبيعي لصورتك إن أمكن ذلك، يسمي المصورون وقت شروق الشمس وغروبها بالساعة الذهبية لأن الضوء أو أشعة الشمس تكون أكثر انسيابية وبزاوية واضحة مما يكسبك تبايناً أفضل للضوء والظل، وعليك أيضاً أن تتأكد من تعرضك بشكلٍ متوازن من خلال النقر على شاشتك وأنت تلتقط الصورة إذ يؤدي النقر على الأماكن المظلمة إلى تفتيح الصورة كما يؤدي النقر على الأماكن الفاتحة إلى تعتيمها، بينما يمكنك تغيير الكثير من درجات الإضاءة من خلال أدوات التحرير فهي تساعدك في التقاط صورة جيدة للعمل عليها.

6 -ضع مساحة حول الموضوع: 

إذا أردت أن تجعل المشاهد يركز على موضوع ما فاترك مساحةً حوله لتمييزه عن غيره ويصبح النقطة المحورية وهذا يساعدك في تبسيط منشورك.

7 -جرب الزوايا: 

جرب أنواعاً مختلفةً من الزوايا لقطة من الأسفل أو منظر جوي فهي تظهر لنا وجهة نظر مختلفة عما نراه على مستوى العين وبهذا تجذب انتباه المشاهدين وتجعل اللقطة أكثر روعةً وجاذبية.

8 - استخدم خطوط الرَّصاص:

عليك أن تضمن الصورة خطوط رئيسية لتجذب العين نحو الموضوع وتدلّ المشاهد إلى ما يتوجب عليه رؤيته، ببساطة من الممكن أن يكون مثل مسار يؤدي إلى موضوع أو خطوط على غطاء الطاولة أو سهم مُدرج تساعد في لفت أنظار المشاهدين وتركيزهم على الشيء الذي تريد منهم رؤيته.

9 - تضمين |النص البديل|: 

في النهاية لا تنسَ إضافة بعض النص البديل لصورك وهو عبارة عن وصف لما تتضمنه الصورة لمساعدة من يعاني ضعفاً في البصر.

عندما تلتقط صورتك سترغب في جعلها مميزة أكثر من خلال القيام ببعض إجراءات التحرير عليها إذا كنت تمتلك أدوات التحرير الاحترافية وتعرف كيف تستخدمها فلا تتردد في  الاستفادة مها.

يوجد أيضاً عدد من أدوات التحرير داخل التطبيق والأدوات الأخرى التي ستساعدك على تحسين صورتك، أو استخدم فلتر هادئ أو باستطاعتك استخدام أدوات الكاميرا في هاتفك.

ولكن...

الصور ليست الشيء الوحيد الذي ستجده في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي هناك الرسوم البيانية والمخططات والرسومات والصور التي تحتوي على نص والصور المتحركة جميعها تقدم لك خدمة جذب انتباه المشاهدين ويشكلون محتوىً فريداً يمثل العلامة التجارية. لذلك لا تعتقد أنك مقيد باستخدام الصور فقط لجذب انتباههم.

وقد ثبت أن إضافة الصور المرئية إلى المنشور على  وسائل التواصل الاجتماعي تزيد من تفاعل الأشخاص، وبإمكان الصورة أن تحكي قصة بشكل أسرع بكثير وبطرق أكثر اكتمالا مما يقدمه النص لوحده.

كما تساعدنا مرفقاتنا المرئية بالصورة على تذكيرهم بشكل أفضل، ولهذا من المهم جداً التفكير بالصورة التي تريد نشرها، والتأكد من أنها تتناسب مع القصة التي تريد سردها، ومع صورة العلامة التجارية التي  تريد نقلها.

في مقالنا القادم سنتحدث عن دور مقاطع الفيديو في منشورات  وسائل التواصل الاجتماعي.

بقلمي ريما العش ✍️

- القسم الأول- إدارة محتوى وسائل التواصل الإجتماعيإدارة المحتوى الخاص بالصفحات وتنظيمه  - الجزء الخامس -

إدارة المحتوى الخاص بالصفحات وتنظيمه

 القسم الأول: حدد ما تنشره (2)

هل قرأت" مقالنا السابق" عن تاريخ نشأت القصة المصورة؟ 

هل أدركت أهمية استخدامها في إنشاء المحتوى الذي ترغب به؟ 

لا بد أنك استمتعت وأنت تقرأ تلك المعلومات.😊 

في مقالنا هذا سنكمل حديثنا عن استخدام |القصة المصورة| في تخطيط |المحتوى| بالإضافة إلى مثالٍ سيوضح لنا أهمية القصة المصورة وكيف نستثمر هذه |الأداة| المهمة في عملنا.

 استخدم القصص المصورة لتخطيط المحتوى 

قد يخطر على بالك سؤال لأي نوعٍ من المحتوى تستطيع أن تستخدم القصة المصورة؟

 ستكون القصة المصورة أداةً رائعة عند التخطيط لمحتوى مقطع |الفيديو| الخاص بك، ولكي تستطيع معرفة اللقطات التي يتوجب عليك إعدادها،

 وزوايا الكاميرا التي عليك استخدامها، وطريقة إنشاء قوس قصتك.

 القصة المصورة مفيدةٌ أيضاً لأمور من مثل قصص |أنستغرام| أو| فيسبوك|، إذ بإمكانك تجميع مقاطع الفيديو أو| صور| متعددة معاً في قوسٍ سردي. 

وبالمقابل إذا كان لديك العديد من منشورات الصور الفردية كجزء من حملة ما، عندها تستطيع أيضاً إنشاء قصص مصورة منها لتتأكد أن محتواك منطقي ومتناسق حتى لو أنها نُشرت عبرمنصات متنوعة في أوقات مختلفة.

أخيراً من الممكن ألا تستخدم قصة مصورة كاملة لصياغة منشور واحد، ولكن بإمكانك أن تستخدم ما تعلمته عن القصة المصورة لمساعدتك على التخطيط والرؤية وإنشاء أحد المحتويات.

الآن سنستخدم نموذج القصة المصورة ونطبقه على شركة "Calla & Ivy" لإرشادك بشكلٍ عملي.

إنشاء القصة المصورة

دعنا اليوم ننشئ قصةً عن مصوِّرة استعانت بها إيمرا في شركتها "Calla & Ivy"  لتساعدها في التخطيط لقصة جديدة على أنستغرام كمثال تطبيقي عن إنشاء القصة المصورة.

1 - ما هي أهدافنا للمشاركة: 

أول شيء علينا تحديده عند البدء بقصة مصورة هو هدفنا من |التفاعل| مع المنشور على وسائل التواصل الإجتماعي، 

هل نهدف إلى تثقيف جمهورنا؟

 هل نريد زيادة عدد الزوار على موقعنا الإلكتروني؟

 هل هدفنا هو تحقيق مبيعات؟.

2 - ما القصة التي سنرويها؟ 

هنا في مقالنا هي قصة المصوِّرة، وسنضع في حسباننا الهدف التثقيفي والإلهام والشراء، وفي قصتنا سنعرض طريقة إيمرا في في صنع باقة زهور.

لدينا أدوات وتطبيقات تساعدنا في عملنا، ولكننا في القصة المصوِّرة سنستخدم ورقة بيضاء فارغة فقط لنرسم المربعات أو الألواح، وبما أننا نصمم قصتنا لقصص على أنستغرام سنجعل الأواح مستطيلة الشكل لتتناسب مع شاشة الهاتف.

وبما أننا نروي حكايةً هنا سنضع عنواناً لكل لوح بالخطوات التي نريد تضمينها 

من اختيار مخطط ألوان الزهور وطريقة الترتيب ولف السيقان.

1 - لوحة مخطط لون الزهرة: 

تبدأ إيمرا عادةً هذه العملية أولاً بتحديد مخطط اللون الذي ستستخدمه لباقاتها.

2 -لوحة الموسم:

ثم تفكر فيما يوجد في الموسم.

3 - لوحة فحص الزهور: 

تذهب إلى سوق الزهور وتبحث بين الزهور لتختار منها ما يناسب باقتها.

4 - لوحة قطع الجذوع: 

بعد ذلك تقوم بقطع السيقان.

5 - لوحة ترتيب الزهور بأرقام فردية: 

هنا تقوم إيمرا بترتيبهم في باقة.

6 - لوحة إضافة تأثير: 

ثم تضع بعض السيقان لتضفي بعض الجاذبية.

7 -لوحة لف السيقان: 

ثم تلف السيقان.

\\(الصورة رقم1)\\

بدأنا بتصميم قصتنا المصورة ووصلنا إلى تقسيم اللوحات التي سنشكل منها قصتنا في مقالنا القادم  لننتقل بعدها إلى ما هي فوائد استخدام القصة المصورة لا تتوقف تابع معنا "الجزء القادم"

 من خلال المقال التالي نحن بانتظارك.

💻بقلمي ريما العش 

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الأول

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الأول

الإعلان على |فيسبوك| و|انستغرام|

ستتعلم في هذه السلسلة الجديدة كيفية إنشاء حملة إعلانية من صفحة فيسبوك للأعمال الخاصة بك، وكيفية إنشاء حملة من حساب الأعمال الخاص بك على أنستغرام، وفي قصص أنستغرام الخاصة بك.

الشروع في العمل مع الإعلان 

في هذه الوحدة سنخطو الخطوة الأولى في تطبيق ما تعلمته من خلال إنشاء بضع حملات فعلية على وسائل التواصل الاجتماعي، ستتعلم كيفية إنشاء حملة إعلانية مباشرةً من صفحة شركتك على فيسبوك، ويعتبر هذا المنهج أبسط بكثير من الذهاب إلى مدير إعلانات فيسبوك، لذلك تُعدّ طريقةً رائعةً للبدء، سأوضح لك نوع الحملات التي يمكنك إنشاؤها مباشرةً من صفحتك، وكيفية اختيار الهدف المناسب لإعلان فيسبوك من بين أهداف نشاطك التجاري.

دراسة حالة: شركة تشارلستون جورميه برغر "Charleston Gourmet Burger Company"

بصرف النظر عن حجم الشركة أو نوع النشاط التجاري الذي تمتلكه وتروجه، فهناك احتمال أن تلجأ إلى الإعلان لأسباب عدة.

أسباب |الإعلان|

1 - لجعل الناس يدركون علامتك التجارية.

2 - لإنشاء الطنين "ضجة" حول علامتك التجارية.

3 - لجعل الناس يريدون منتجك أو خدمتك التي تعلن عنها.

تستطيع أن تنشئ عروضاً ترويجية على صفحة فيسبوك، أو إعلانات فيسبوك من صفحة نشاطك التجاري مباشرةً. وربما ساعدتك في الحصول على أشخاص جدد غير الأشخاص المعجبين بصفحتك.

قصة شركة تشارلستون جورميه برغر

قبل أن ننشئ حملتنا الإعلانية على فيسبوك سنروي  كيف نشأت هذه الشركة الصغيرة في تشارلستون في كارولينا الجنوبية وكبرت، وذلك من خلال إعلانات فيسبوك.

تعرّفَ مونيك وشيفالو على بعضيهما في إحدى المناسبات، تزوجا بعد ذلك، يقول شيفالو إن أكثر شيٍء أحببته في مونيك هو أنها تحبّ البرغر بشغفٍ مثلي، وقد تناولنا البرغر بالجبن والبطاطا المقلية في أول لقاءٍ لنا، انتقلنا بعد الزواج إلى تشارلستون بكارولينا الجنوبية في عام 2008، وقد أحببنا هذه المنطقة كثيراً وتعلقنا بجمالها وشعبها وطعامها، بعد أن انتقلنا إلى هذه المنطقة قررنا أن ندعو العائلة والأصدقاء لحفل شواء ليزورنا ويشاهدوا منزلنا الجديد، وفكّرنا أن نقوم بعملٍ يظهر شغفنا الشديد بالبرغر، ولهذا ذهبنا إلى السوق واشترينا الثوم والبصل والطماطم والفلفل، وقررنا أن نخلط هذه المكونات معاً ونترك اللحم كي يُتبل، وعندما حضر الضيوف بدأنا بشواء الهمبرغر إذ لم يعد لدينا وقت لتجربته ولذلك قررنا أن نقدمه كما هو، وعندما تناولها الضيوف أعجبوا بها كثيراً وطلبوا المزيد، وعندها اقترحت مونيك على شيفالو أن يقوما بتعبئة هذه التتبيلة وبيعها بالتجزئة، تقول مونيك أنه لم يكن لدينا أدنى فكرة عن طريقة تحقيق هذا الأمر، ولذلك ركبنا السيارة بعد أن حمّلناها بهذه التتبيلة وذهبنا بها من متجر إلى آخر، وكنا نطلب من صاحب المتجر أن يمنحنا فرصةً لبيع منتجنا، وافق أصحاب المتاجر على الأمر، كانت فرحتنا لا توصف إذ لم نتوقع موافقتهم، وتمكّنا من بيع منتجنا "تتبيلة جورميه برغر" بالتجزئة، بقي علينا أن نعرّف الناس بمنتجنا ليذهبوا لشرائه، عندئذٍ استخدمنا فيسبوك لنشر الخبر في منطقةٍ معينة، منحنا فيسبوك فرصة الدخول واستهداف تلك المدينة بحد ذاتها وتلك الولاية بعينها، كي نصل إلى الأشخاص المناسبين.

في مقالنا التالي سنستمع إلى بقية القصة من مونيك، وسنبدأ بإنشاء حملة إعلانية من صفحة عمل فيسبوك، لتكون معنا ما عليك سوى أن تنقر على الرابط التالي، سيسعدنا حضورك.

بقلمي ريما العش ✍️

 البيانات والخصوصية والسياسات على وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الثاني

البيانات والخصوصية والسياسات على وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الثاني - تصميم ندى حمصي

اللوائح الحكومية 

(CCPA و COPPA و GDPR) 

ذكرنا في لقائنا السابق ما هو قانون اللائحة العامة لحماية البيانات (|GDPR|)، وما هي القوانين التي حددها فيما يخص حقوق بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي، وما يخص التزامات حماية البيانات للشركات التي تجمع البيانات، واليوم سنتابع حديثنا عن القوانين المتبقية، وسنبدأ بـ:

1 - قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (|CCPA|)

الآن لنرَ قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، ففي عام 2019 وقّع حاكم ولاية كاليفورنيا على قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، بدأ العمل بهذا القانون عام 2020، ويعدّ هذا القانون من أكثر القوانين حزماً فيما يخص قوانين خصوصية المستهلك في الولايات المتحدة، ويهدف إلى تعزيز حقوق الخصوصية وحماية المستهلك لسكان كاليفورنيا.

لا يختلف هذا القانون عن اللائحة العامة لحماية البيانات، كما يهدف القانون إلى منح المستهلكين المزيد من الأفكار حول البيانات التي تُجمع عنهم، وإبداء رأيهم فيما إذا كانوا يحبذون أن تجمع بياناتهم أم لا.

حقوق بيانات المستخدمين (CCPA):

هناك خمسة حقوقٍ مميزة يمنحها قانون خصوصية المستهلك (CCPA) في كاليفورنيا للمستهلكين.

1 - الحق في التعرف على المعلومات الشخصية التي تُجمع عنهم.

2 - الحق في معرفة هل تباع هذه البيانات لأحد أم لا، ولمَن يتم بيعها، وتملك حق في الانسحاب من هذا البيع.

3 - الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية التي جُمعت عنهم.

4 - الحق في مطالبة الشركة بحذف معلوماتهم الشخصية.

5 - الحق في عدم التعرض للتمييز بسبب ممارسة حقوقهم المنصوص عليها في القانون.

مَن يدير ويشرف على هذه القوانين؟

يخضع قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا لمسؤولية المدعي العام بولاية كاليفورنيا.

مَن يجب أن يمتثل لهذه القوانين؟

كل الشركات التي تقوم بجمع المعلومات الشخصية لسكان كاليفورنيا وتتحكم فيها يجب أن تنفذ قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا.

كيف يتم تطبيقه؟

بإمكان المدعي العام والمقيمين في |كاليفورنيا| رفع دعوى قضائية، ومن الممكن أن تصل الغرامة المفروضة بموجب قانون (CCPA) في كاليفورنيا إلى 7500 دولار للانتهاكات المتعمدة، و2500 دولار للانتهاكات غير المقصودة.

بدأ تطبيق القانون في يناير 2020، ولذلك من السابق لأوانه رفع أي دعوى قضائية رفيعة المستوى بموجب هذا القانون.

2 - قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت "|COPPA|"

هناك قانون آخر يجب أن تكون على معرفةٍ به كونك مسوقاً وهو قانون "COPPA" أو قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت، وهو قانونٌ لحماية خصوصية الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 13 عاماً، وذلك عن طريق الحد من جمع واستخدام معلوماتهم الشخصية.

المتطلبات الرئيسية لقانون COPPA:

1 - يتطلب هذا القانون تقديم إشعار، والحصول على موافقة الوالدين قبل القيام بجمع معلوماتٍ خاصة بهؤلاء الأطفال.

2 - أيضاً يتطلب أن تمتلك الشركة سياسة خصوصية واضحة وشاملة.

3 - كما يتوجب على تلك الشركات التي تجمع بيانات القاصرين المحافظة على سرية هذه البيانات وتأمينها.

مًن يدير ويشرف على هذا القانون؟

يتولى إدارة قانون COPPA لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية "|FTC|".

مَن يجب أن تمثل؟

تتفاعل جميع الشركات التي تتعامل مع أطفال الولايات المتحدة الذين تبلغ أعمارهم 13 عاماً أو أقل مع قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت.

كيف يتم تطبيقه؟

تعتمد لجنة التجارة الفيدرالية "FTC" على شكاوى المستخدمين، ويمكن لهذه الشكاوى أن تؤدي إلى إجراء تحقيق، وربما تصل الغرامات المتعلقة بهذا القانون إلى 40,000 دولار لكل انتهاك.

في عام 2019 دفعت |جوجل| غرامة مالية قدرها 170 مليون دولار بسبب جمع وحفظ معلومات شخصية من الأطفال واستخدامها في الإعلانات.

قدمنا لكم لمحة عامة وشاملة لأبرز القوانين التي وضعتها الحكومات لتنظيم جمع المعلومات الشخصية واستخدامها، وفي مقالنا القادم سنتعرف على كيفية تدخل صناعة الإعلان في ذاتها لتنظيم طريقة استخدام البيانات.

بقلمي ريما العش ✍️

 إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك 

- الجزء الثالث - 

إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك

ذكرنا في " مقالنا السابق " أن أهم جزء عند تأسيس وجودك التجاري على وسائل التواصل الإجتماعي هو بناء |متابعين|،

 وقدمنا لك خمس خطواتٍ مهمة لبناء متابعيك،

 واليوم سنتابع معك في هذه السلسة وسنتحدث عن |التفاعل| على| مواقع التواصل الإجتماعي|.

التفاعل والإعتدال على مواقع التواصل الإجتماعي

الأساس الذي تقوم عليه وسائل التواصل الإجتماعي هو التفاعل.

 |الشركات| و|العلامات التجارية| مدعوةٌ لتكون جزءاً من المحادثة، 

و|المحادثة| هي أن يستطيع الناس التفاعل مع ما تشاركه وسيقومون بذلك.

 سيقوم| الجمهور| بالتعليق على |منشوراتك| والرد عليها بمجرد وجودك على وسائل التواصل الإجتماعي، 

وبإمكانهم التواصل معك وطرح |الأسئلة |عليك أو |الإهتمامات|، وعليك التأكد من أن| الجمهور| لديه ارتباطات إيجابية بعلامتك التجارية، وأن طريقتك في إجراء المحادثات معهم عبر وسائل التواصل الإجتماعي مؤثرة.

لعل من أفضل الطرق لترك انطباع إيجابي عن علامتك التجارية هو:

 الرد على تعليقات العملاء 

الرد على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب وبأسلوب لبق ومهذب.

 سنوضح لك أفضل طريقة لفعل ذلك من خلال عملية مؤلفة من أربع خطوات.

بحسب بيانات عام 2020 من Social Sprout يتابع أكثر من مليار شخص علاماتهم التجارية المفضلة على |وسائل التواصل الإجتماعي| ،

 وهذا يعني أن| العلامة التجارية |الجيدة للوسائل الإجتماعية قد تجعل الشركة جيدة، وعلى العكس فإن العلامة التجارية السيئة قد تجعلها فاشلة.

سنركز في مقالنا اليوم على أربع استراتيجيات للتفاعل للاستفادة من العلامة التجارية الجيدة لأقصى حدّ ممكن.

استراتيجيات المشاركة لتعظيم العلامة التجارية الجيدة

1 - قم بالرد خلال 24 ساعة

عليك أن ترد على عملائك خلال 24 ساعة.

2 - الرد على ردود الفعل الإيجابية

المشاركة الإيجابية مع داعمي العلامة التجارية.

3 - كن مهذباً في التعامل مع التعليقات السلبية

اتباع الأسلوب الدبلوماسي مع الأشخاص الذين ينتقدون العلامة التجارية.

4 - نقل القضايا من العامة

نقل الإنتقادات الموجهة للعلامة التجارية من النطاق العام إلى النطاق الخاص.

كيف يجب أن تستجيب الشركات بسرعة لتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي؟

جاء في استطلاع أجري عام 2018 أن 83% من مستخدمي وسائل التواصل الإجتماعي يتوقعون أن تستجيب العلامات التجارية خلال يومٍ واحدٍ أو أقل،

 وهذا يعكس سرعة استجابة أغلب المستخدمين العاديين لتعليقات وسائل التواصل الإجتماعي.

أما العميل تُصوِر وسائل التواصل الاجتماعي منشور علامتك التجارية بنفس الطريقة التي تصور بها منشورات صديقك وهذا يعطيك فرصة لتصوير علامتك التجارية بشكلٍ فعّال كأحد الأصدقاء، 

وعليك أن تستفيد من هذه الفرصة بالرد على تعليقاتهم وإشاراتهم ووسومهم بنفس سرعة الرد على أصدقائهم.

تأكد من أنك تراقب صفحاتك على وسائل التواصل الإجتماعي ذات العلامة التجارية والأوسمة والإشارات لتطبيق ذلك على أكمل وجه.

سنتابع في " مقالنا القادم " ما بدأناه حول طريقة التفاعل على مواقع التواصل الإجتماعي سنتحدث عن النقد الإيجابي والنقد السلبي وكيف تتعامل معهما و سنقدم لك نصائح مفيدة اذا أردت معرفتها.

💻بقلمي ريما العش 

القسم الأول - إدارة محتوى وسائل التواصل الإجتماعي إدارة المحتوى الخاص بالصفحات وتنظيمه - الجزء الثالث -

إدارة المحتوى الخاص بالصفحات وتنظيمه

تعرفنا في "الجزء الثاني" على أنواع المحتوى ومميزات تحديد المنصات بحسب |الجماهير|

 ونتابع في مقالنا الحالي التخصص الأكبر لنتعرف على إستراتيجيات عميقة تالياً:

على فرض أنك يتوجب عليك |النشر| مرة واحدة على الأقل يومياً أو أكثر بحسب المنصة، 

فمن أين يفترض علينا الحصول على المحتوى؟ 

لا بأس هناك معلومة ستسرك فأنت غير مضطر لإنشاء محتوى فريد جديد لكل منشور من منشوراتك فيجب ويجوز تنظيم الكثير من محتواك من خلال أشخاص آخرين،

 يعد تنظيم المحتوى الذي أنشأه أشخاص آخرون ويمكنك مشاركته مع جمهورك جزءاً مهماً من استراتيجية محتواك ربما يكون ذلك مقالات أو تحديثات إخبارية أو قصصاً أو مقاطع فيديوأو رسوماً بيانية أو أي شيء آخر 

وتستطيع الحصول عليه من |المواقع الإلكترونية |أو حسابات |وسائل التواصل الاجتماعي| الأخرى أو من |المستخدمين| توجد عدة أسباب تحثك على مشاركة |المحتوى |المنظم.

لماذا عليك تنسيق المحتوى؟ 

وما الفائدة من تنظيمه؟

1 - يظهر أنك في المحادثة:

 حيث يوضح أنك في محادثة على وسائل التواصل الإجتماعي وتقدم المشاركات والتعليقات طبيعة متداخلة لوسائل التواصل الإجتماعي.

2 - يضعك كسُلطة:

 كما يبرز معرفتك بما يحدث في صناعتك ويضعك في مكانة الإدارة، إذا كنت تشارك محتوىً قيّماً لجمهورك يتعلق بالصناعة.

3 - يسهل الشراكات: 

كما أنها طريقة لإظهار وجود |الشركات| أو |المؤسسات| الأخرى في مجال عملك. وقد تشارك محتواك مقابل ذلك وهي طريقة لزيادة قاعدة جمهورك.

4 - ليس عليك إنشاء كل شيء: 

أخيراً يزيل ذلك الضغط عنك نتيجة الاضطرار إلى إنشاء مزيد من المحتوى باستثناء تنظيم المحتوى لمشاركته حيث يتطلب بعض الجهد لأن عليك متابعة الذين ينشرون في مجالك.

• مع زيادة وجودك في مكانتك الخاصة ستجد شركات أخرى موثوقة مثلك تراجع محتواها باستمرار لذلك شارك هذا المحتوى مع متابعيك،

مثلاً قد يشارك محل لبيع الكتب توصيات لمحل آخر، أو قد تشارك دار نشر محتوى مجلة New york Review of Books أو |مواقع إلكترونية| ومؤسسات أدبية أخرى.

• أيضاً تابع الأخبار و|المجلات| والنشرات الإخبارية، عليك تعيين تنبيهات |جوجل| لوضع  علامة على محتواك أو استخدام |تطبيق| تنظيم مثل "Feedly أو Pocket" لجمع |المقالات |و|المنشورات| المختلفة التي تريد مشاركتها، 
• عند مشاركاتك جزءاً من |المحتوى |لا تنشره بدون سياق فحسب بل اكتب سبب إعجابك به أو اقتبس منه أو اطرح سؤالاً عنه ولا تنسَ وضع وسم لمنشئ المحتوى، يوضح هذا أنك تعرف كيفية العمل على وسائل التواصل الاجتماعي وأنك تريد بدء المحادثة.
• أيضاً يجب أن يكون مشاركة ما يقوم به متابعوك أو مشاركة المحتوى الذي ينشئه العميل جزءاً من محتواك المنظم، فمن خلال مشاركتك لمحتواهم تُشعرهم بأنك تهتم بمتابعيك وبهذا تضيف لمسة إنسانية إلى علامتك التجارية من خلال إبراز ثقافة عالية ل|علامتك التجارية|.

• تذكر أنه كلما تعمقت في الأفكار سيكون بإمكانك إعادة تحديد الغرض من المحتوى عُد إلى بعض منشورات أو مقالات |المدونة |القديمة وأعد نشرها،
• احصل على تقرير عن شركتك في العام الماضي، حدد بعض الحقائق وأنشئ محتوى حولها، كما يمكنك مشاركة المحتوى عبر قنوات أخرى لم تشاركها في البداية.

سنتحدث عن موضوعات مختلفة لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي في " مقالنا التالي"

 ولكن أتمنى أن تفكر فعلياً في طرق مختلفة لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي لديك وبهذا ستتغلب على الخوف من الشاشة الفارغة.

💻بقلمي ريما العش 

نظرة عميقة على  محتوى وسائل التواصل الإجتماعي

شرح إنشاء المنشور على إنستغرام - خطوة بخطوة بشكل عملي

تحدثنا في المقال السابق عن كيفية إنشاء منشور على الفيسبوك .. اليوم موضوعونا سيكمل التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي و لكن مع منصة إنستغرام.

عالم الإنستغرام وكيفية إنشاء منشوراته:

عندما ظهر أنستغرام كان نوعاً مختلفاً من وسائل التواصل الاجتماعي، هذا النوع من المنصات التي أتاحت للجميع أن يصبحوا مصورين إذ التُقطت ملايين من الصور الشخصية ولا يزال أنستغرام يحظى بمكانة عالية كأهم منصة للتواصل الاجتماعي تقوم على الصور،واليوم سنتعلم  كيف ننشئ منشوراً على أنستغرام.

افتح حسابك على أنستغرام

افتح حسابك على أنستغرام وإن لم تكن تمتلك حساباً إلى الآن عليك أن تحدد حساب نشاطك التجاري. في مقالنا هذا سأستخدم حساب شركة "سناكول" التي تقدم خدمة الاشتراك في الوجبات الخفيفة كمثال. لإنشاء منشور يظهر في شبكة الأخبار، سنضغط على علامة زائد "+" الموجودة في المنتصف، سيكون الأنستغرام افتراضياً على الكاميرة أو في مكتبة الصور لنستطيع التقاط أو اختيار الصورة المناسبة لمنشورنا، أيضاً يمكّنك أنستغرام من تصوير فيديو بخاصية "بومرانغ Install Boomerang" الذي يأخذ الفيديو ويضعه في دائرة للأمام و للخلف أيضاً تجد خيار إنشاء مجموعة من الصور أو إضافة ما يصل إلى 10 صور لكل منشور، لنبدأ الآن بإنشاء منشور بشكلٍ عملي.

ولكن علينا بداية أن نقوم بالأعمال التحضيرية.

• ما الأهداف التي نريد أن نحققها من منشورنا؟
• ما نوع المنشور الذي نريد إنشاءه؟

نحن الآن نريد إنشاء منشور يساعد جيمس في تقديم شركته "سناكول" للعملاء ليتمكن من البدء في التعريف بالعلامة التجارية، سنقوم بإضافة صورة واحدة فقط الآن، ولكن تستطيع نشر عدة صور بما يتناسب مع طبيعة المنشور سنضغط على زر زائد "+" ونختار الصورة التي نريد إضافتها سنختار صورة تُظهر جاذبية سناكول بعد اختيار الصور نضغط فوق "التالي" على عكس فيسبوك حيث تستطيع إضافة كل ما تريده مرة واحدة، سيقوم أنستغرام بإرشادك أثناء عملية النشر.

السطوع والتباين

الشاشة التالية هي التي ستمكنك من تحرير صورك "السطوع، التباين، الحيوية" وتستطيع السماح لأنستغرام بتحرير الصورة من خلال اختيار "فلتر"من الشريط السفلي، أيضاً تستطيع النقر على عصا "لوكس" الموجودة أعلى الشاشة لإجراء ضبط تلقائي للصورة، أو بإمكانك أن تقوم بتحرير الصورة بنفسك في شاشة التحرير"Edit"، حيث يمكنك تغيير التباين أو التشبع أو اللون وإضافة إطار مزخرف أو الإمالة للتركيز على جزء معين من الصورة. لا تنسَ أنك تريد لفت انتباه المتصفحين الذين يقومون بالتمرير من خلال صورة رائعة الالتقاط واحترافية ومحررة بشكل جذاب، وعندما تنتهي انقر فوق "التالي".

الوصف ومربع النص

الآن نأتي إلى كتابة الوصف يسمح لك أنستغرام كتابة وصف من 2200 حرفاً ويتم تجزئة الوصف بعد 125 حرفاً وبعدها سيحتاج المتابعون إلى النقر لقراءة المزيد للحصول على بقية الوصف وأنت تكتب الوصف ضع دائماً في حسبانك تعبيرات وصوت وأسلوب علامتك التجارية وشخصية شركتك مثلاً ممكن أن نكتب "دلل موظفيك بوجبات خفيفة في المكتب ستراهم متشوقين للحصول على وجباتنا ذات المذاق المميز".

لا ننسى الوسوم

ننتقل إلى إضافة الوسوم الخاصة بمنشورنا والتي ستضع علامةً على منشوراتنا ضمن الفئة وتجعلها أكثر قابلية للبحث، ببساطة اكتب الوسم "#" وبعض الكلمات.

يحتوي أنستغرام على ميزة سهلة الاستخدام وهي أنها تقترح الوسوم تلقائياً، وتوضح لك معدل استخدامها لتختار ما يناسبك والذي يكون الأرجح في الوصول إلى الجمهور، تذكر أنه لا يمكن للجمهور استخدام الوسوم في البحث فقط بل يمكنهم أيضاً متابعة الوسوم كما يمكنهم متابعة المستخدمين، بينما يتيح أنستغرام ما يقارب إلى 30 وسما لكل منشور ولكن أنصحك ألا تستخدم هذا العدد الكبير.

الذكر للأشخاص أو الشركات

الآن قم بتضمين أي إشارات أو حسابات مستخدمين تم وضع علامة عليها في الوصف.

مثلاً أي وسائط تغطي حدثك أو الأشخاص أو المنتجات الموجودة في صورتك سينبههم هذا إلى أنه تم ذكرهم في منشورك. لا تحتاج إلى إضافة أي شخص للمنشور ولكن يمكنك ذكر اسم الشركة

تابع القراءة للتعرف على الخطوات التالية من ناحية الروابط وإستثمارها بالمنشور وإنهاء صندوق الوصف وخيارات المشاركة والقصص..

📢 بقلمي ريما العش

ما هي العلامة التجارية؟ 

كيف تحقق العلامة التجارية تواجدها؟

ما هي العلامة التجارية؟  العلامة التجارية - التواجد، كيف تحقق العلامة التجارية تواجدها؟ الجزء الخامس

 كيف تحقق العلامة التجارية تواجدها؟

في مقالنا السابق تحدثنا عن الإطار الذي طورته فيسبوك والذي تستطيع الشركات استخدامه لإنشاء علامتها التجارية والذي اتفقنا على تسميته بـ "إطار EPIC" وعرفنا أنه يتكون من أربع ركائز أساسية يجب على الشركات الإرتكاز عليها في بناء علامتها التجارية وهي " التواجد، الغرض، الهوية، الاتصال" واليوم سنتحدث في مقالنا عن هذه الركائز بشيءٍ من التفصيل وسنبدأ بركيزة "التواجد".

ماذا يعني تواجد العلامة التجارية؟ وكيف تنجح الشركة في تحقيق هذا التواجد؟

التواجد Existence: يركز هذا الإطار على سبب وجود الشركة فقيمة العلامة التجارية تكمن في سبب إنشاء العلامة التجارية، ولا يقتصر الأمر على مكان ووقت الإنشاء فقط بل أيضاً يشمل المشكلات التي واجهت الشركة وعملت على حلها ومَن هم الأشخاص الذين أنشؤوها، فاليوم تجد أن المستهلك لديه فضول لمعرفة القصة التي تكمن وراء هذا النشاط التجاري والأمر بسيط عليك أن تسرد عليهم قصة نشأة نشاطك التجاري أي قصة البدايات الأولى لهذا النشاط ويجب أن تتضمن قصة النشأة الجيدة على بعض العناصر الرئيسية وهي الأشخاص المعنيين أو الذين شاركوا في بناء هذا النشاط والمشكلة التي واجهتهم وتوجب عليهم حلها.

سنسرد قصة نشأة أحد المقاهي كمثال والتي بدأت في عام 1995 عندما كان مؤسسا المقهى دوغ وإيميلي يحبان أن يشربا القهوة المحمصة الطازجة كان الأمر بسيطاً في بلديهما ولكنهما عندما انتقلا إلى بلدٍ آخر لم يعد الأمر بهذه البساطة فتناول القهوة المحمصة جيدة المذاق كان صعباً لدرجة كبيرة ماذا سيفعلان هل سيبدأان بالشكوى والإنزعاج من هذا الأمر؟ أم سيفكران بحل لهذه المشكلة؟ أم سيتقبلان مذاق القهوة السيء بصمت؟

لقد شكلت هذه المشكلة محفزاً لهما حيث رسما خطةً لبناء مقهى يقدم قهوة طيبة المذاق.

ما هي عناصر قصة النشأة هذه؟

1 - ذُكِرَ اسم المؤسسين " دوغ وإيميلي": وهذا يشكل رابطاً للمستهلكين مع أشخاص حقيقيين.

2 - المشكلة التي واجهت دوغ وإيملي: حيث لم يستطيعا العثور على قهوة طيبة المذاق في البلد الذي انتقلا إليه.

3 - التفكير في حل مناسب للمشكلة التي واجهتهما: فبدلآً من التذمر أو الاستسلام للمشكلة فكّرا في الحل المناسب وأنشأا مقهى يقدم قهوة طيبة المذاق.

السؤال الأهم هنا: كيف يساعد السرد القصصي على إنشاء علامة تجارية؟

علينا ألا ننسى أن للسرد القصصي القدرة على تكوين روابط بأسلوبٍ لا تستطيع الحقائق المجردة القيام بها وعندما تقوم الشركة بسرد قصتها بطريقة صحيحة فإنها ستتميز على منافسيها لأن الطبيعة البشرية لديها شغف بالقصص وتحب سماعها وسردها ونحن نستخدم القصص لأشياء عدة للتسلية والتعليم ... إلخ. وتؤثر القصص على عواطفنا وقد أكدت الدراسات أن الكثير من مناطق عقلنا تضيء عند سماع القصص أكثر بكثير من سماع المعلومات وحسب، أيضاً عندما نسمع القصص تفرز عقولنا مواد كيميائية معينة مسؤولة عن التعاطف والتواصل.

من خلال سرد هذه القصة لن تكون النتيجة مقتصرة على خلق الاتصال بين الشركة وعملائها فقط، بل إن العملاء قد يشعرون أنهم جزء من هذه القصة فالأمر ينطوي على عنصرين قويين يمكن أن تمثلهما قصة النشأة،

إذ تستطيع أن تقوي صلتك بعملائك  من خلال وجود أشخاص حقيقيين مرتبطين بالنشاط التجاري بدلاً من استخدام كلمة "نحن" المبهمة أو استخدام التعميم بذكر كلمة "الشركة".

من خلال سرد قصتك فإنك تصحب عميلك معك في هذه الرحلة.

الآن أصبحنا ندرك أهمية قصة النشأة وستلاحظ المزيد منها على المواقع الإلكترونية في الدعاية وعلى وسائل التواصل الاجتماعي فكّر عندما تراها، أيٌّ منها تجد له قبولاً في نفسك ولماذا؟

قصة نشأة العلامة التجارية هي وسيلة تستطيع الشركة من خلالها أن تتواصل مع عملائها وهي جوهر العنصر التأسيسي الأول لإطار EPIC للعلامة التجارية وهو التواجد.

في مقالنا القادم سنتابع حديثنا عن العنصر أو الركيزة الثانية في إطار EPIC وهي الغرض أو سبب الأفعال التي تقوم بها الشركات كونوا على الموعد.

إقرأ المزيد

 🌐 بقلمي ريما العش ✍🏻

ما هي العلامة التجارية؟

 ما الذي نعنيه بهوية العلامة التجارية وكيف نبنيها؟-الأركان الأربعة للهوية

ما هي العلامة التجارية؟  ماالذي نعنيه بهوية العلامة التجارية وكيف نبنيها؟-الأركان الأربعة للهوية الجزء الثامن

تتمة لما تحدثنا عنه في مقال سابق...

هوية العلامة التجارية Brand Identity

تمنحك العلامة التجارية القوية ميزات وأفضلية حقيقية عند بناء تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي، يساعدك إطار "EPIC" من فيسبوك في بناء وتقوية علامتك التجارية، من المؤكد أنك لم تنسَ أن هذا الإطار يتكون من أربع أركان محورية هي "الوجود، الغرض، الهوية، الاتصال" وقد فصلنا الحديث في مقالاتٍ سابقة عن التواجد والغرض واليوم سنوسع لك أفق معلوماتك أكثر لتشمل هوية العلامة التجارية حيث سنوضح لك..

• ما الذي يعنيه هذا المصطلح؟
• وما الذي يجب التركيز عليه عند بناء هوية لعلامتك التجارية؟

ترمز الهوية إلى المظهر المرئي والشعور الذي تمنحه العلامة التجارية بداية من الشعار الذي صممته الشركة ومروراً بمزيج الألوان التي اختارته لشعارها والصور الجذابة والجميلة لمستخدمي النشاط التجاري وأسلوب الطباعة الذي اختاروه ليعبر عن نشاطهم عندما تحدثنا في مقالات سابقة أن العلامة التجارية هي عبارة عن تجربة أو شعور غير ملموس عادةً ما يكون هذا التعبير هو تعبيرٌ عن الهوية المرئية التي نتحدث عنها.

ممَّ تتألف هوية العلامة التجارية؟

تقوم الهوية على عدة أمور كما ذكرنا وهي:

1- الشعار:

لنبدأ بالحديث عن الشعارات فهي في الغالب تشكل الجانب الأكثر تميزاً وقوةً في العلامة التجارية على سبيل المثال شعار منصة تويتر، شعار برنامج زووم، شعار شركة adidas شعار كوكا كولا شعار لشركة طيران ....إلخ هناك الكثير أي من هذه الشعارات معروف ومميز لديك؟ إذا استطعت أن تميز عدداً منهم عندها ستدرك أهمية الشعارات في تمييز العلامات التجارية.

كم شعار آخر ترتديه على قميص أو قبعة أو حذاء؟ كل هذا يدل على مدى قوة العلامة التجارية لتصبح هوية وثقافة للمستهلكين. يجسد الشعار معنى العلامة التجارية في صورة واحدة لن نتحدث عن خطوات إنشاء الشعار بالتفصيل إذ يكفي القول إن تصميم وإنشاء الشعار هو خطوة تشمل كل ما تناولناه "قصة النشأة، حل المشكلات، الغرض أو الغاية، القيم، الكلمات الرئيسية والدلالية المرتبطة بالعلامة التجارية" واستخدام هذه العناصر العميقة للخروج بالتصميم.

وللشعار دلالات لنواحٍ أخرى كالابتكار أو التقاليد أو حس الفكاهة...إلخ.

2 - الألوان:

ما هي قيمة الشعار أو العلامة التجارية بدون لون مميز؟

لا شك أنك تستطيع التعرف على لوح ستاربكس ذو اللون الأخضر "STARBUCKS GREEN" وسوف تتعرف على اللون الأزرق بسهولة في "فيسبوك" وأيضاً "كوكا كولا" التي تتميز بلونها الأحمر ولكن ماذا لو كان لها علامة صفراء مثلاً؟ لن تكون "كوكا كولا" التي تعرفها أليس كذلك؟ أو أنك لن تربط هذا اللون بكوكا كولا. وماذا لو كان لها علامة زرقاء؟ عندها قد تخلط بين" كوكا كولا وبيبسي" لا تقتصر أهمية اختيار الألوان المناسبة لعلامتك التجارية على التسهيل  على عملائك التعرّف عليها فحسب أو تمييزها عن غيرها من المنتجات بل هناك الكثير من العوامل النفسية خلف الألوان واختيارها ويمكن أن يحدد لوح الألوان طابع علامتك التجارية أيضاً

• فاللون الأحمر للإثارة Red = excitement
• اللون الأزرق للثقة Blue = trust
• البرتقالي للمرح Orange = fun
• البني للطبيعة Brown = natural
• الأسود يوحي بالهيبة Plack = prestige

ليس من الضروري أن يكون خلف الألوان التي تختارها لعلامتك التجارية إشارات ودلالات عميقة إنما عليك أن تختار الألوان التي تشعر أنها تتناسب مع نشاطك التجاري واستخدامها بطريقة مناسبة لتنعكس على تصميم موقعك والدعاية والتغليف وغير ذلك.

تابع القراءة للتعرف على الأمرين الثالث والرابع وتمتع بمثال نيويورك تايمز

إقرأ المزيد

 🌐 بقلمي ريما العش ✍🏻

نظرة عميقة على  محتوى وسائل التواصل الإجتماعي

- ما هي الفائدة التي نحققها من وسائل التواصل الإجتماعي -

ماهي الفائدة التي نحققها من وسائل التواصل الإجتماعي

تحدثنا في الموضوع السابق عن الدور الذي يلعبه المحتوى في وسائل التواصل الاجتماعي..

سنركز اليوم في مقالنا عن:

ما الطرق التي نستطيع من خلالها الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق الأهداف؟

كما فعل كارلوس علينا أن نركز أعمالنا وجهدنا دائماً على تفاعل العملاء ويمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تساعدنا في تحقيق أهدافنا بأربع طرق:

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتقدير والثقة:
   يساعدك محتوى وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة الوعي بعلامتك التجارية وتقديرها والثقة بها.
   نريد أن يعرف الجمهور من أنت وماذا تفعل وذلك من خلال نشر محتوى قيّم باستمرار تُظهر لعملائك من خلاله أنك حاضرٌ ومتجاوبٌ الأمر الذي يساعدك على بناء الثقة  لديهم.
   
   إن وسائل التواصل الاجتماعي تشبه إلى حدٍ كبير محاثةً نشطةً ومستمرة وإذا شاركنا وتفاعلنا مع هذه المحادثة باستمرار فسوف ينتبه إلينا الناس ويتعرفوا على شخصيتنا ويعرفوا المحتوى الذي نميل إلى نشره ومن ثمّ قد يعجبهم وقد يعلقوا عليه أو يتابعوه.
   
   
2. تقديم قيمة للعملاء والمتابعين:
   يوفر محتوى وسائل التواصل الاجتماعي قيمةً لعملائنا أو متابعينا، إما عن طريق إخبارهم بالمنتج الذي سيساعدهم في حل مشكلتهم أو مشاركة المعلومات التي تقدم لهم التوعية أو إخبارهم بقصة تكون مصدر إلهامٍ لهم.
   
   ومن خلال تقديم محتوىً قيّم بدلاً من العروض الترويجية سيفهم المتابعون أن الشركة تريد منهم التفاعل معها.
   ويجب أن يكون المحتوى القيّم قابلاً للمشاركة بحيث يستطيع المشارك أن يقدم لمتابعيه شيئاً ذا قيمة أيضاً.
   
   
3. تواصل مع العملاء وساعدهم:
   يساعدك المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي في التواصل مع عملائك ومساعدتهم.
   وتعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة رائعةً للتواصل مع الأشخاص مع إعطاء شعور بالثقة والصدق من خلال مشاركة قصص أعمالك أو صور موظفيك أو مقطع فيديو خلف الكواليس يستطيع المتابعون التعرّف على أعمالك والارتباط بها لأنهم يرون الجانب الإنساني منه حتى من خلال ردود الفعل على الثقافة الشعبية التي قد لا تتعلق بصناعتك فإن الأعمال تشير إلى وجود أشخاص وراء الحسابات.
   
   توفر وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً فرصةً رائعةً لخدمة العملاء في الوقت المناسب.
   
   
4. اجعل الناس يصبحون عملاء ومشجعين ودعاة:
   يجعل المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي الجمهور عملاء ومعجبين ومناصرين ومدافعين عن العلامة التجارية.
   
   نريد من العملاء شراء منتجاتنا أو الاشتراك بخدماتنا أو التفاعل معها وأيضاً نريد منهم أن يصبحوا من أكبر معجبينا ولهذا فإن وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر طريقة رائعةً لخلق وعي مبدئي للعملاء بنشاطنا التجاري وبمجرد متابعتنا يمكننا التفاعل معهم بمحتوى قيّم وملائم ويمكنهم شراء خدماتنا ومنتجاتنا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والاتصال بنا للحصول على المساعدة وعندما يصبحون معجبين مخلصين سيشاركون المحتوى الخاص بنشاطك مع متابعيهم ليتحولوا إلى متابعين جدد لعلامتك التجارية مع أخذ هذه الفوائد بالاعتبار.

في مقالنا القادم سنلقي نظرة معمقة أكثر على كيفية عمل التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي نحن بشوق ليتجدد لقاؤنا بكم كونوا بانتظارنا.

📢 بقلمي ريما العش

 إدارة تقويم محتوى وسائل التواصل الإجتماعي

 - الجزء الثاني -

إدارة تقويم المحتوى الخاص بك

وضحنا في" الجزء الأول "ما الذي نعنيه بتقويم| المحتوى|، وما هي أهمية إشراك| العملاء|، وذكرنا بعض فوائد الحصول على تقويم للمحتوى واليوم سنكمل ما بدأناه كونوا معنا.

فوائد الحصول على تقويم للمحتوى

ذكرنا في "مقالنا السابق" أن من فوائد الحصول على تقويم للمحتوى هوجعل |منشوراتك| القادمة منظمة من مثل تحديد المنصة الملائمة والزمان والمكان المناسبين، 

وأيضاً يساعدك على المحافظة على تناسق أسلوب علامتك التجارية وثباتها، واليوم سنكمل حديثنا عن الفوائد الأخرى.

1 - خطة للأحداث أو العطلات

ومن الممكن أن يساعدك وجود تقويم للمحتوى في التخطيط للأحداث القادمة والعطلات والمناسبات الخاصة، حدد الإجازات والعطلات الرئيسية التي تراها مهمةً لصناعتك مثل "يوم الآيس كريم الوطني" إذا كنت تملك متجراً لبيع الآيس كريم.

ض وبناءً على ذلك تستطيع تخطيط المحتوى في ذلك اليوم، ويكون لديك وقتٌ كافٍ لإنشائه بشكلٍ جيد قبل الحاجة إلى |البث المباشر|.

إذا ظهر شيءٌ تريد النشر عنه فأنت تعلم| المنشور |الذي يمكنك إعادة تحديده لوقتٍ آخر، والمنشور الذي يجب أن يتوافق مع تاريخ محدد.

2 - ملء الفجوات

يسمح لك وجود تقويم محتوى بملء الفراغات أيضاً، تستدعي طبيعة| وسائل التواصل الإجتماعي| النشر المستمر وذلك لتحافظ على تفاعل جمهورك ولهذا يساعدك وجود تقويم محتوى يعرض لك ما يجب عليك نشره وموعده في معرفة أي فجوة قد تكون موجودة في المنشورات المحددة، أو في حال وجود عدد كبير جداً من المنشورات في وقتٍ واحد مثلًا.

3 - التعاون عبر الفريق

يمنحك تضمين فريقك في تقويم المحتوى فرصة لوجود تعاونٍ أكبر بين أفراد فريقك، سيكون بإمكان أعضاء الفريق رؤية منشورات وسائل التواصل الاجتماعي القادمة، أيضاً بإمكانهم تقديم اقتراحات لمنشوراتهم أو إضافتها إلى المنشورات التي وُضعت بالفعل.

ويستطيع الفريق توظيف قنوات التواصل الاجتماعي للردود ومتابعة استجابات الحث على اتخاذ إجراء الناتجة عن المنشورات.

أيضاً وجود تقويم للمحتوى يمنحك فرصةً لإجراء فحص أسهل للمنشورات عندما يحتاج فريقك إلى مجموعةٍ ثانية من المتابعين للموافقة عليها.

هل أنت مستعدٌ لبدء استكمال تقويم المحتوى لديك؟

قبل أن تقوم بذلك ألقِ نظرةً على العمل التحضيري الذي قمت به من قبل، لقد وضعت أهدافك الذكية، وحددت جمهورك المستهدف، والرحلة التي سيمر بها عميلك، كل هذه المعلومات ستفيدك عندما تبدأ بنشر منشوراتك.

أسئلة يجب طرحها عند اتخاذ قرار بشأن المحتوى

1 - ما هي أهدافك؟

بعودتك إلى أهدافك تستطيع أن تحدد نوع المحتوى الذي ترغب بإنشائه ومتى. 

على سبيل المثال قد يكون لديك تطبيق جديد وتريد من| جمهورك| تنزيله، أو لديك |منتج |جديد وتريد مشاركته، تساعدك معرفة الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها مثل معرفة المواقع التي ترغب برؤيتها أثناء رحلتك إلى المدينة في إنشاء محتوى يوصلك إلى ذلك.

2 - من هو جمهورك المستهدف؟

3 - كيف تبدو رحلة العملاء النموذجية لجمهوري؟

يعتبر أمر معرفة الجمهور شيئاً أساسياً لعدة أسباب، يعينك ذلك على اختيار المنصات المناسبة التي يجب عليك استخدامها، وأنواع المنشورات التي عليك نشرها على تلك المنصات.

ما الذي يتضمنه تقويم المحتوى

السؤال الآن ما الذي يتوجب عليك إدراجه في تقويم المحتوى الخاص بك؟ 

1 - المحتوى الذي تشاركه مع جمهورك:

 عليك أن تدرج أي شيء يُبثّ مباشرةً إلى جمهورك من مثل محتويات |المنشور| وأي صور أو مقاطع| فيديو |ذات صلة أو أي روابط أوأي وسمٍ تستخدمه.

2 - النظام الأساسي والشكل: 

كما يتوجب عليك أن تدرج أي معلومة تريد تتبعها، مثل المنصة التي تعمل عليها سواء كان إعلاناً أم محتوى أصلياً أو إعادة المشاركة أو محتوى ً منظماً وما شابه ذلك.

3 - التاريخ والوقت:

 عليك وضع تاريخ ووقت محددين بحيث يُنشر فيهما المحتوى.

في مقالنا القادم سنقدم نموذجاً تستطيع استخدامه لإنشاء تقويم المحتوى الخاص بك، بالطبع تستطيع استخدام النموذج الذي تجده مناسباً، أو بإمكانك الإعتماد على أدوات تقويم المحتوى من شركات Hootsuite أو Hubspot. 

الأمر المهم الذي يجب عليك أن تتذكره هو أن أفضل تقويم للمحتوى هو التقويم الذي ستستخدمه.

"إقرأ المزيد "

💻بقلمي ريما العش 

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي " تحديد هدف حملتك والميزانية " تصميم الصورة ريم أبو فخر

 |التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي|

|تحديد هدف حملتك والميزانية|

الوحدة الثانية: |حدد ميزانية حملتك|.

ذكرنا في مقالنا السابق أنك عندما تطلق حملتك الإعلانية فإن سعر كل فرصة يظهر فيها إعلانك أمام الجمهور المستهدف سيكون مختلفاً بحسب عدد المنافسين لك على هذه الفرصة

فكلما ازداد عدد المنافسين زادت معه تكلفة عرض |الإعلان|

 وتعرفنا على الاستراتيجية الأولى من استراتيجيات عروض الأسعار وهي:

 "استراتيجية التكلفة الأقل" من خلال متجر "CALLA & IVY"، والتي تساعدك في الوصول إلى أكبر قدر ممكن من النتائج المناسبة لميزانيتك 

واليوم سنتعرف على الاستراتيجية الثانية لنتابع معاً.

ثانياً - استراتيجية الحد الأقصى للتكلفة "Cost Cap"

تتيح لك استراتيجية عرض الأسعار على الحد الأقصى للتكلفة تحديد متوسط المبلغ الذي ترغب في دفعه مقابل تحقيق النتيجة المرجوة، مثل التحويل إلى موقعك الإلكتروني

 ويُعرف هذا المبلغ باسم "ضابط التحكم في التكلفة". 

سيحاول نظام عرض| الإعلانات |في فيسبوك الحفاظ على إنفاق مبلغ أقل من هذا المبلغ المتوسط، مع مواصلة الحصول على إجراءات بأقل تكلفة.

 تُطبَّقُ ضوابط التحكم على متوسط التكلفة لكل نتيجة مرغوبة، ويستهدف هذا النوع من استراتيجيات عروض الأسعار النتائج الأرخص أولاً، ثم الفرص باهظة الثمن.

 وتكلف بعض الفرص أكثر من ضابط التحكم في التكلفة، ولكن يستمر| فيسبوك| في استهدافها، لأن بعض الفرص الأخرى الأقل تكلفة تبدو غير كافية إلى حد كبير. 

وبمعني آخر، سيستهدف فيسبوك أرخص النتائج أولاً، لكنه سيستهدف كذلك الفرص الأكثر تكلفة بمجرد نفاد جميع الفرص الأرخص.

وعلى مدار فترة تشغيل مجموعتك الإعلانية، ستكون التكلفة المتوسطة أقل من الحد الأقصى للتكلفة أو تساويه.

 ويُعد هذا النوع من استراتيجيات عروض الأسعار الأفضل إذا كنت ترغب في رفع كفاءة التكلفة في ظل الحفاظ أيضًا على التكاليف ضمن حد معين.

 ونظرًا لأنك قد حددت ضابطًا للتحكم في التكلفة، فقد لا تنفق ميزانيتك بالكامل أيضًا باستخدام هذا النوع من استراتيجيات |عروض الأسعار|.

وهذه هي الفروق الرئيسية بين استراتيجية الحد الأقصى للتكلفة، واستراتيجية عرض الأسعار بأقل تكلفة.

وفيما يلي مثال على متجر "Calla & Ivy"

 حيث تُعد استراتيجية عرض الأسعار على الحد الأقصى للتكلفة خيارًا صائبًا

تملك «ايمرا» موقعًا إلكترونيًا يتيح للأشخاص شراء باقات الزهور المنسقة يدويًا من خلاله، والبدء في خدمة الاشتراك، واستكشاف صناديق التنسيق اليدوي للزهور. 

|الموقع الإلكتروني| جديد نسبيًا، وتهتم «ايمرا» بجذب الزوار إليه، وهي تعلم أن بعض الزوار وليس جميعهم سيشترون شيئًا ما في نهاية الأمر

 وقد حسبت أن الزيارة لصفحتها تساوي حوالي 2 دولار في المتوسط، لذلك عند إعداد الحملة الإعلانية التي تستهدف زيادة نسبة زيارات الصفحة

قررت «ايمرا» استخدام استراتيجية الحد الأقصى للتكلفة، مع ضابط تحكم في التكلفة قيمته 2 دولار، يتيح لها ذلك زيادة عدد زيارات الصفحة إلى أقصى حد باستخدام ميزانيتها ,مع الحفاظ على متوسط تكلفة زيارة الصفحة عند 2 دولار.

في مقالنا القادم سنتعرف على الاستراتيجية الثالثة والأخيرة من استراتيجيات عروض الأسعار

 لتتعرف معنا عليها انتقل معناإقرأ المقال التالي، لنكون معاً في لقاءٍ جديد، ومعلوماتٍ قيّمة ومفيدة.

بقلم ريما العش 

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الثالث

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الثالث

الابتداء مع الإعلان على فيسبوك وانستغرام

بناء إعلان من صفحة عمل الفيسبوك الخاص بك

في مقالنا السابق بدأنا بإنشاء إعلانٍ من صفحة النشاط التجاري على فيسبوك

قلنا أننا سنمضي معاً خطوة بخطوة، نقرنا بدايةً على زر "Promotew" الدّال على الترويج، وحددنا الهدف، وذكرنا أنه علينا تحديد النص وصورةً أو مقطع فيديو يتطابق مع الإعلان، وعلينا تحديد زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء المناسب للإعلان، بدأنا بكتابة نسخةً بسيطةً موجزة ومعبرة لإعلاننا، والآن سنكمل معاً باقي الخطوات.

فيما يخص تصميم الإعلان:

سأحمّل صورةً تعرض مستلزمات الكلاب التي ذكرناها في النص، وللقيام بذلك سأنقر على زر "تحميل جديد" وأحدد الملف من جهاز الكمبيوتر، وأيضاً باستطاعتك أن تتصفح الصور المحملة بالفعل على حسابك الإعلاني، أو صفحة شركتك أو حسابك على أنستغرام.

ثم ننتقل إلى:

اختيار زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء، وبما أننا نهدف إلى جعل الناس يشترون منتجاتنا سأختار "تسوق الآن". ثم تأتي الخطوة الأخيرة في إنشاء الإعلان وهي إضافة عنوان URL للموقع الإلكتروني حيث سيتوجه الأشخاص إليه بعد النقر على الإعلان، في حالتنا من الأفضل استخدام عنوان URL لصفحة المنتج الخاصة بمتجر "Inu & Neko" على الموقع الإلكتروني لكي يشتري الجمهور المنتجات المعلن عنها فوراً.

بعد الانتهاء من تصميم الإعلان:

 سنحدد جمهورنا المستهدف، أي سنخبر فيسبوك بالأشخاص الذين نرغب في الوصول إليهم، وسنحدد الأشخاص بين 25 و 50 عاماً، والذين يعيشون في الولايات المتحدة، ولديهم عشق للكلاب، وفي حال كنت تمتلك مبنى متجر قد ترغب في الاتصال بأشخاص ضمن نطاق 10 أميال مثلاً، أما إذا كان نشاطك التجاري موجهاً أكثر للإنترنت مثل "Inu & Neko" قد ترغب في الوصول إلى جمهور أكبر، مثل مدينة بأكملها، في حالة "Inu & Neko" سنختار البلد بأكمله، وأخيراً سنستخدم حقل الاستهداف المفصل لاستهداف الخصائص السكانية أو الاهتمامات أو السلوكيات المحددة، وسأحدد أننا نريد الوصول إلى عشاق الكلاب في إعلاننا هذا.

وبعد اتخاذ خيارات استهداف الجمهور تستطيع معرفة مدى حجم جمهورك المستهدف والمحتمل هنا، ثم انقر فوق حفظ الجمهور للمتابعة، والخطوة الأخيرة هي أن تحدد ميزانيتك للإعلان ومدة حملتك الإعلانية.

باستخدام إعلانات فيسبوك قد تكون ميزانية رائعة وبسيطة لفترة طويلة، حدد في الحقل المناسب المدة التي ترغب بها لعرض إعلانك والمبلغ الذي تريد إنفاقه على هذه الحملة، ولن تدفع أكثر من المبلغ الذي تحدده لإعلانك، في حملة "Inu & Neko" الإعلانية سأختار المدة أسبوع والمبلغ 50 دولاراً يومياً، وتستطيع أن تشاهد في الصفحة نفسها تقديراً لعدد الأشخاص الذين يصل إليهم إعلانك، ثم حدد الطريقة التي ستدفع من خلالها، وبعد أن تُنهي إنشاء إعلانك سيخضع للمراجعة للتأكد من أنه لا ينتهك أيّ سياسة من سياسات إعلانات فيسبوك، في حال تمت الموافقة على الإعلان سيظهر فوراً، وبهذا نكون قد أنشأنا إعلاننا الأول على فيسبوك مباشرةً من صفحة الشركة.

في مقالنا التالي سنتحدث عن كيفية اختيار هدف الإعلان الذي يتطابق ويتناسب مع هدف شركتك، لا تنسَ أن تنقر على الرابط لتكون معنا، فنحن كما عوّدناك متشوقون لرؤيتك.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي " تحديد هدف حملتك والميزانية " تصميم الصورة ريم أبو فخر

|التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي|

|تحديد هدف حملتك والميزانية|

الوحدة الأولى: |ابحث عن هدف الحملة الذي يتوافق مع هدف عملك|

ستتعلم في هذه السلسلة كيفية مطابقة أهدافك التسويقية مع هدف حملة| فيسبوك| الصحيح. ستتعرف أيضاً على كيفية تحديد الميزانية لحملتك، وكيفية تعيين ميزانيتك، واختيار عروض التسعير الخاصة بك. استراتيجيات في مدير الإعلانات.

الوحدة الأولى: ابحث عن هدف الحملة التي تتوافق مع هدف عملك.

سنركز في هذه الوحدة على مستوى الحملة الإعلانية في مدير الإعلانات، وسنتعلم معاً |كيفية تحديد أهداف حملتك وميزانيت|ك

 في البداية ستتعلم كيفية المواءمة بين أهداف نشاطك التجاري وبين أهداف الحملة الموضحة في| مدير الإعلانات|.

 تلعب أهداف الحملة دوراً رئيسياً في إعداد حملتك الإعلانية؛ لأنها تحدد كيف يمكن لفيسبوك عرض إعلاناتك، ولهذا سنستعرض معاً بعض الأمثلة التي تناقش كيفية اختيار هدف الحملة المناسب لتحقيق أهداف نشاطك التجاري.

كيف تحدد هدف الحملة

في مقالنا اليوم سنتعلم طريقة تعيين هدف حملتك الذي يتماشى مع هدفك التسويقي في |مدير الإعلانات فيسبوك|، للبدء، افتح مدير إعلانات فيسبوك وألقِ نظرة عامة على الحملة.

لتنشئ حملة جديدة (New Campaign) انقر على الزر الأخضر "إنشاء Create". 

قبل اختيارك لهدف حملتك سأعرفك على طريقة تنظيم بنية الأشياء. إذا نظرت إلى اليسار تستطيع أن تلاحظ أن مدير الإعلانات يقسم عملية إنشاء الحملة الإرشادية إلى ثلاث خطوات.

تتبع عملية إنشاء الحملة بنية الحملة التي شرحناها في مقالٍ سابقٍ.

 في الجزء العلوي نجد مستوى الحملة حيث وضعنا هدفنا الشامل، يليه مستوى المجموعة الإعلانية، حيث نستهدف| الجماهير|، ونحدد مواضع ظهور إعلاناتنا، ونعيّن الميزانية المحددة للإعلانات، والجدول الزمني إذا أردنا. 

ثمَّ نأتي إلى مستوى| الإعلان| حيث نقوم بإنشاء الإعلانات الفعلية من خلال اختيار تنسيق الإعلان والنسخة الإبداعية والوجهة.

بداية نجد أن المستويين الثاني والثالث مقفلان إلى أن نختار هدف الحملة. 

إذ إن هدفنا يحدد الخيارات المتاحة لنا على مستوى المجموعة الإعلانية والإعلان، سنتحدث عن ذلك بالتفصيل في مقالات قادمة، وسنركز الآن على الخطوة الأولى في إنشاء حملة في مدير الإعلانات "اختيار هدف الحملة".

اختيار هدف الحملة

يحدد هدفنا ما نريد من الأشخاص فعله عندما يشاهدون إعلاننا.

 في مدير الإعلانات تقسم أهداف الحملة إلى ثلاث فئات عامة.

وهي تتبع المراحل الرئيسية الثلاث لرحلة العميل: "الوعي Awareness، الاهتمام Consideration، التحويل Conversion".

من المفيد في البداية أن تضيّق نطاق أي مرحلة من الرحلة التي يمر بها جمهورك، ثم اختيار الهدف الذي يتناسب بأفضل شكل مع أهداف أعمالك.

 تستطيع أن تسأل نفسك هذه الأسئلة لتحدد إلى أي مرحلة وصل جمهورك من رحلة العميل.

 ألم يسمع |العملاء| من قبل بعلامتك التجارية؟ وتريد خلق وعي أولي؟

إذا كان الأمر كذلك، فعليك أن تحدد خيار من فئة الوعي. 

هل تريد أن يتفاعل الأشخاص مع |علامتك التجارية|، ومحتواك عن طريق زيارة| موقعك الإلكتروني|، أو مشاهدة مقاطع فيديو، أو تنزيل تطبيقك؟ 

إذاً يجب عليك اختيار هدف من فئة الاهتمام.

هل تريد أن تشجع الأشخاص المهتمين بالفعل بما تقدمه لإجراء عملية شراء، أو زيارة متجرك الفعلي؟

 إذاً اجعل هدفك من فئة التحويل.

في مقالنا القادم سنبدأ باستعراض الأهداف الموجودة في مدير الإعلانات، وسنتحدث عن كيفية اختيار ما يناسب حملتك الإعلانية بإيجاز، كن معنا عبر الرابط التالي.

 بقلمي ريما العش 

ما هي العلامة التجارية؟ 

الغرض من العلامة التجارية في نشاطك التجاري؟

ما هي العلامة التجارية؟  الغرض من العلامة التجارية - تحديد الغرض من نشاطك التجاري؟ الجزء السادس

الغرض أو الغاية Purpose :

يمثل إطار "EPIC" للعلامة التجارية أداةً مفيدة إذ تقدم لك الإرشاد والتوجيه أثناء رحلتك لبناء وتطوير علامة تجارية قوية وهو يتكون من أربع أركان أساسية كما تحدثنا سابقاً هي التواجد، الغرض أو الغاية، الهوية، الاتصال.

فصّلنا في مقالنا السابق الحديث عن ركيزة التواجد وكيف أن وجود قصة لعلامتك التجارية يمكن أن يساعدك في إنشاء اللبنات الأولى لبنائها.

واليوم سنكمل مع الركيزة الثانية وهي الغرض Purpose وبنهاية هذا المقال ستتعلم كيف تعبر عن سبب قيام علامتك التجارية بما تفعله، وكيف سيكون ذلك سبباً في تقوية علامتك التجارية فبعد أن تبين قصة نشأة علامتك التجارية عليك أن توضح سبب قيام نشاطك التجاري بما يفعله. إذ إنً كل نشاط تجاري يُبنى على مجموعة من القيم والدلالات.

في الوقت الحالي يحاول العملاء التفاعل مع العلامة التجارية التي يستخدمونها لذلك من المهم أن توضح هذه العلامة ما تسعى إليه. في عام 2009 ألقى المؤلف "سيمون سينك Simon Sinek" خطاباً قصيراً على منصة "تيد" تحدث فيه عن هذا المفهوم وأكد على أن المستهلك لا يشتري ما يقدمه النشاط التجاري وإنما يشتري السبب وراء القيام بذلك. ذكر مثالاً على ذلك شركات الكمبيوتر التي تحبذ البدء من خلال شرح ما يقومون به:

" نصنع أجهزة الكمبيوتر"، ثم يذكرون كيف يكون ذلك "نحن نصنع أجهزة كمبيوتر بسيطةً وجذابةً".

إن معظم الشركات لا توضح الأسباب أو الأغراض للقيام بهذا النشاط وتتوقع أن تحقق مبيعاتها استناداً على "ماذا وكيف"، ثم وضّح سيمون أن شركة آبل تفعل ذلك بالعكس حيث أنها تبدأ بذكر غرضها للتفكير بشكلٍ مختلف ثم ينتقلون إلى طريقة عملهم " نحن نفكر بشكلٍ مختلف من خلال صُنع منتجات مصممة بشكلٍ جميل".

وفي النهاية انتهى الأمر بما يلي " أدى بنا إلى صنع أجهزة كمبيوتر" في حال كان المستهلك فد ارتبط بغرضهم وهو "التفكير بشكلٍ مختلف" حينها سيشتري جهاز كمبيوتر أو أي منتج قد تنتجه شركة Apple.

عندما تذكر بوضوح  الغرض من عملك وقيمه وما تمثله فلن تتواصل مع جمهورك فقط، بل ستحدد جمهورك بشكل أكبر.

المقصود بالجمهور الأشخاص الذين يتناسبون مع رؤيتك.

مثال آخر هو سلسة متاجر "بانيرا برند" على موقعها الإلكتروني عندما تنظر في قسم "معتقداتنا" تجد النص التالي "نؤمن بأن تحضير الطعام وتقديمه وتناوله أمرٌ جيد وصالح لكم" ولهذا يستطيع بانيرا أن يتخذ القرارات المناسبة بما يخص عناصر أعمالهم بدايةً من وصفاتهم وحتى مورديهم بناءً على الغاية أو الغرض من نشاطهم. العملاء الذين يريدون تناول طعام صحي ومن مصادر موثوقة سينجذبون إلى متاجر بانيرا.

تابع القراءة وإستمتع بشرح تجربة CALLA & IVY وتعرف على كيف تستطيع العلامة التجارية أن تحدد غرضها بالخطوات المفصلة.

إقرأ المزيد

 🌐 بقلمي ريما العش ✍🏻

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي " تحديد هدف حملتك والميزانية " تصميم الصورة ريم أبو فخر

|التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي|

|تحديد هدف حملتك والميزانية|

الوحدة الأولى: |ابحث عن هدف الحملة الذي يتوافق مع هدف عملك|

اختيار هدف الحملة 

بدأنا في مقالنا السابق بمقدمة حول كيفية تحديد هدف الحملة في مدير الإعلانات بما يتناسب مع هدفك التسويقي، وذكرنا أن أهداف الحملة تقسم إلى ثلاث فئات هي: الوعي، والاهتمام، والتحويل.

واليوم سنتابع معاً جولتنا في قسم أهداف الحملة، واعلمْ أنه من المفيد أيضاً في هذه المرحلة إلقاء نظرة أخرى على الهدف الذكي، والجمهور المستهدف الذي أنشأناه في مقالاتنا الأولى.

فتوضيح| جمهورك المستهدف| في مكان وجودهم في رحلة العميل مسبقاً أمرٌ مفيدٌ في تنظيم بنية حملتك.

 وعندما تحدد أهدافك التسويقية ستكون جاهزاً لاختيار هدف حملتك الإعلانية على| فيسبوك|.

سنعرض باختصار كلَّ الأهداف التي تجدها في |مدير الإعلانات| لاختيار ما يناسب حملتك. بعد ذلك سنستعرض بعض الأمثلة لحملاتٍ إعلانية في مقالٍ آخر بعد أن ننهي الحديث عن هذه الأهداف.

أولاً - الوعي Awareness

لدينا هدفين للوعي: 

الوعي بالعلامة التجارية (Brand awareness)، والوصول إليها (Reach). 

الغاية من تصميم الهدفين هو نشر الكلام حول علامتك التجارية، أو خدمتك، أو منتجك.

تستطيع اختيار هذه الأهداف في حال أردت استهداف أشخاصٍ ليسوا ضمن عملائك إلى الآن، ولكن من الممكن أن يتحولوا لعملاء في المستقبل عندما يتعرفون على علامتك التجارية.

في حال حددت هدفك " الوعي بالعلامة التجارية " عندئذٍ سيعرض فيسبوك إعلانك على الأشخاص في جمهورك الذين سيتذكرون علامتك التجارية في الغالب،

 وعندما تشغّل حملة التوعية بعلامتك التجارية سيقوم فيسبوك بقياس عدد الأشخاص الذين بإمكانهم تذكر إعلاناتك إذا طُلب منهم ذلك خلال يومين.

بينما يساعدك هدف الوصول في زيادة عدد الأشخاص الذين يشاهدون إعلاناتك من جمهورك المستهدف، وأيضاً وضع حدود ومدى تكرار مشاهدة إعلاناتك.

ثانياٍ - الاهتمام Consideration

الآن لننتقل إلى أهداف الاهتمام، والتي تتضمن أهدافاً تجعل الأشخاص مهتمين بعلامتك التجارية، ويبحثون عن معلوماتٍ عنها، ويتفاعلون مع منتجك أو خدمتك.

1 - يعدُّ هدف الزيارة (Traffic) من أكثر الأهداف انتشاراً، إذ يتيح لك هذا الهدف توجيه الأشخاص من فيسبوك أو|إنستغرام |إلى أي عنوان URL تريده، مثل منشور مدونة أو الصفحة المنتقل إليها لموقعك الإلكتروني.

2 - نأتي الآن إلى أهداف التفاعل (Post engagement)، وتستطيع اختيار هذا الهدف عندما تريد الوصول إلى الأشخاص الذين غالباً ما سيتفاعلون مع منشورك، أو صفحتك، أو فعاليتك. 

ويكون التفاعل من خلال: الإعجاب بالصفحة، التعليق على منشورك، أو مشاركته، أو الرد على عرض، حدث قمت بإنشائه.

3 - في حال أردت توجيه الأشخاص نحو |متجر التطبيقات| ليقوموا بتنزيل تطبيق نشاطك التجاري فإن هدف تثبيت التطبيق (App installs) هو الخيار الصحيح.

في لقائنا التالي سنتابع حديثنا حول فئة الاهتمام، وسننهي مقالنا بآخر هذه الفئات وهو التحويل

 لنكون على موعد لقاء جديد نقدم فيه بعض الأمثلة التوضيحية لما قدمناه عن أهداف الحملة،

يسعدنا دائماً أنك تتابع معنا خطوة بخطوة لتكون مسوقاً محترفاً ومميزاً في |عالم التسويق|، انضمَّ إلينا عبر رابطنا التالي،

 نحن بانتظارك.

 بقلمي ريما العش