إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك 

- الجزء الأول - 

إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك

تحدثنا في " القسم الثالث " عن  |إنشاء المحتوى |وإنتاجه بشكلٍ فعّال 

واليوم سننتقل إلى قسم جديد حول إدارة المحتوى والتفاعل مع الجمهور. 

بناء متابعين على وسائل التواصل الإجتماعي

أهم جزء عند تأسيس وجودك التجاري على |وسائل التواصل الإجتماعي |هو بناء متابعين، ولكي تجذب متابعين يجب عليك نشر محتوى ممتع ومشوق.

 يحتاج الأمر بعض الوقت لتحصل على متابعين، ومع هذا يوجد بعض الأمور التي بإمكانك فعلها لتساعدك في بناء جمهورك الخاص، وسنقدم لك مجموعة من النصائح من خلال استخدام شركة "CALLA & IVY" كمثال، وهو محل لبيع الزهور خارج |أمستردام| وهويعتمد على |الشبكة العنكبوتية|، ويستخدم واجهة المتجر في المبنى كصالة عرض. 

ترغب إيمرا مالكة "CALLA & IVY" أن تستعين بوسائل التواصل الإجتماعي لتنمي نشاطها التجاري.

سنساعد إيمرا من خلال تقديم خمس خطواتٍ إذا قامت بها ستساعدها على تحقيق هدفها في إيجاد| متابعين|.

خمس خطوات لبناء متابعين

1 - قم بدعوة أصدقاء| فيسبوك| لمتابعة صفحة أعمالك

أول خطوة ينبغي على إيمرا فعلها هو أن تحول متابعيها على وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بها إلى وسيلة أخرى احترافية.

 عندما تبدأ |نشاطك التجاري| تكون بحاجة لإخبار الناس عن هذا  النشاطك، وستبدأ بأصدقائك لأن ذلك سيساعدك في نشر كلماتك الأولى.

يوفر لك فيسبوك خياراً لدعوة أصدقائك وأسرتك لمتابعتك عند إنشاء صفحة لنشاطك التجاري،

 ولذلك يجب على إيمرا أن تقوم بدعوة أصدقائها وكل المقربين وأن تطلب منهم الإعلان عن نشاطها "CALLA & IVY" أيضاً.

2 - انشر محتوى قيّم

بعد أن يتابعك أصدقاؤك وأهلك ستبدأ بخطوتك الثانية وهي البدء بنشر |محتوى| ذا قيمة، فهو أسلوب رائع لزيادة عدد| جمهورك |من المقربين والغرباء، 

فعندما تقوم بنشر مقاطع| فيديو |و|مقالات |مفيدة قد يشاركها بعض متابعيك وبهذه الطريقة تحصل على مزيدٍ من الظهور، وتعطي فرصةٍ لمن يرون| منشوراتك |أن يتابعوك أيضاً.

في "CALLA & IVY" قد يكون مقطع الفيديو المناسب للنشر هو تعليم الناس كيفية قطف الزهور والضغط عليها لتكون علامات للصفحات، 

يمكن لإيمرا أن تعلم الأشخاص سبع خطوات سهلة للمحافظة على| النباتات |حيةً، وذلك ضمن محتوى آخر متعلق بالزهور.

3 - وظف المؤثرين على  وسائل التواصل الإجتماعي

المؤثرين على  وسائل التواصل الإجتماعي 

هم الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من| المتابعين| وسوف يعلنون لك عن عملك، يبدؤون بما لا يقل عن 2000 متابع، وعادة ما يتقاضون رسوماً مقابل خدماتهم.

تستطيع معرفة المؤثرين المناسبين لك عبر برنامج Social Beaker أو Tagger، أعلنت المؤثرة كيرا ماديسون عن مزرعة Wooden Shoe Tulip لمتابعين يفوق عددهم 1000 مشاهد 

بإمكان "CALLA & IVY" أن تعثر على الشخص المناسب مثل هذا للتحدث عن زهورها مما يمنحهم الكثير من المعرفة.

أحياناً يقوم المؤثرون الأصغر بتوصيل |المنتجات| التي يتلقونها مجاناً، لهذا يُفضّل إرسال بعض الزهور المجانية إلى عدد قليل من المجتمعات على أمل نشر الباقات على إنستغرام مع ذكر "CALLA & IVY".

أو بإمكانهم إرسال زهور مجانية أو بأسعار مخفضة إلى الفعاليات التي يكثر فيها التصوير مثل حفلات الزفاف بمقابل وضع @ للإشارة على منشورات وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بالزفاف.

ذكرنا اليوم ثلاث خطوات مهمة وسنكمل في " مقالنا التالي " الخطوتين المتبقيتين لنساعدك على بناء جمهورك الذي ترغب به، 

إذا كنت ترغب بمعرفة الخطوتين المتبقيتين فابقى معنا ...

💻بقلمي ريما العش 

 إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك 

- الجزء الخامس - 

إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك

إدارة تواجدك على وسائل التواصل الإجتماعي

لقد وضحنا أموراً كثيرةً حتى الآن من المواضيع المتعلقة بكيفية " إنشاء محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي " ، وأنواع |المنشورات |التي تنشرها، وكيف تبني قاعدة متابعين، وطريقة |التواصل| عبر| وسائل التواصل الاجتماعي|.

والآن ربما خطر على بالك عدة تساؤلات من مثل:

 كيف ستتابع كل تلك المهام؟

 كيف ستنشر التعليقات وتتابعها؟ 

وغير ذلك من الأسئلة.

تحتوي بعض أكبر منصات الوسائط الإجتماعية مثل| فيسبوك| و|تويتر| على| أدوات نشر| ممتازة مضمنة فيها لتساعدك في معرفة كل شيء،

 وهناك أدوات تساعدك في إدارة منصات مختلفة أيضاً. 

وفي نهاية مقالاتنا حول إدارة تواجدك على| وسائل التواصل الإجتماعي| ستعرف كيفية مواكبة وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بك. هناك ثلاث موضوعات أودّ توضيحها ربما تساعدك عندما تفكر في إدارة وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بك.

إدارة منشورات التواصل الإجتماعي

1 - العمل كفريق

فأنت لا تحتاج أن تقوم بكل تلك المهام بمفردك، لأن المنصات الإجتماعية تمنح الأشخاص الآخرين فرصة |النشر|، أي بإمكانك العمل ضمن فريق.

2 - أتمتة الردود

باستطاعتك أن تجعل الرد على |الرسائل |سهلاً وبسيطاً باستخدام الرد التلقائي، إذ تسمح لك أغلب المنصات ببرمجة الردود التلقائية.

3 - استخدام أدوات النشر

بإمكانك استخدام| الأدوات| كي تساعدك في إدارة نشر منشوراتك.

إذا كان لديك| تقويم المحتوى |وكان المحتوى في موضع التدقيق قد تكون قد بدأت بدايةً رائعة بالفعل. 

إن اتخاذ خطوة التخطيط الإضافية هذه مفيدٌ جداً، فهو يساعدك في معرفة ما تنشره، ويساعدك أيضاً في حال كنت تعمل ضمن فريق لأنه يمنح الجميع خطة واحدة مشتركة،

 وهذا ينقلنا إلى النقطة الأولى التي ذكرناها منذ قليل عندما يكون هناك أشخاص آخرين في الشركة ويمكنهم مساعدتك في العمل كفريق واحد لنشر منشوراتك.

1 - العمل كفريق

تسمح لك منصات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية أن تمنح أشخاص آخرين الإذن لمساعدتك في إدارة صفحتك، 

وباستطاعتك أن تعطيهم أدواراً ومستوياتٍ مختلفة من المسؤولية، 

على سبيل المثال في فيسبوك هناك ستة أدوار متاحةً للإشراف على الصفحة وهي تتوافق مع أنواع أدوار المنصات الأخرى أيضاً، وسأذكر لك هذه الأدوارمرتبة بدءاً من المرتبة الأعلى،

1. مشرفون
2. محررون
3. منسق
4. مدير وظائف
5. معلن
6. محلل.

المشرف (مسؤول Admin)

 ويتمتع |المسؤول| عن صفحة الفيسبوك بكامل الصلاحيات، ويتحكم بكل أمور الصفحة، بإمكانه إنشاء |إعلانات|، وعرض بيانات الجمهور، وإرسال الرسائل واستلامها من صفحة الشركة، 

وبإمكانه النشر فيها والحذف منها. ووحده من يملك صلاحية تعيين أدوار الآخرين.

يجب أن يتمتع مدراء وسائل التواصل الإجتماعي وكبار المديرين التنفيذيين في الشركة بوضع |المشرف| دائماً، تتضمن كل صفحة أعمال لمنصة الوسائل الإجتماعية على منصب| مشرف|، ثم يليه| محرر |الصفحة.

 المحرر Editor 

يقوم| المحررون| بنفس أعمال المشرفين، 

إلا أنهم لا يملكون صلاحية تعيين الأدوار على الصفحة، فكل شخص يقوم بمهمة النشر على الصفحة والرد على الرسائل الواردة من الشركة يسمى محرر، ثم يأتي دور |المنسقين|.

وللحديث بقية

سنتابع في " مقالنا القادم " حديثنا عن الأدوات التي تساعدك في إدارة حساباتك على وسائل التواصل الإجتماعي،

 لتتعلم المزيد عن تلك الأدوات وتصنع من نفسك مسوقاً ناجحاً.

💻بقلمي ريما العش 

 إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك 

- الجزء السادس - 

إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك

إدارة تواجدك على وسائل التواصل الإجتماعي

ذكرنا في " مقالنا الماضي"  أن بعض أكبر منصات الوسائط الإجتماعية مثل| فيسبوك| تتضمن| أدوات |تساعدك في معرفة كل شيء وأدوات تساعدك في إدارة عدة منصات،

 ووضحت لك أن هناك ثلاثة مواضيع تساعدك في إدارة | وسائل التواصل الإجتماعي|، 

وبدأنا بشرح أول موضوع منها وهو "|العمل كفريق|" 

ووضحنا أن هناك ستة أدوار متاحة بدأنا الحديث عن دور| المشرف |ودور| المحرر |ووصلنا معاً إلى دور |المنسق|.

المنسق Moderator 

يمتلك المنسقون صلاحية الرد على تعليقات |الصفحة|، وإرسال |الرسائل| من الصفحة، ولكنهم لا يستطيعون| النشر| مباشرةً على الصفحة، ويمثل هذا تعييناً مناسباً للأشخاص الذين يعملون ممثلي |خدمة عملاء| تحت إشراف |مدير| بدرجة |محرر|. 

مدير الوظائف  Jobs Manager

 و المعلن  Advertiser 

يأتي مديرو الوظائف والمعلنون في المستوى الأدنى، وبإمكانهم نشر| الإعلانات| على الصفحة، ورؤية |بيانات الجمهور|. ويعتبر هذا مستوى وصول جيد لمنحه للأشخاص الذين تتعاون معهم |شركتك|، 

سيمنحك إمكانية تنسيق الإعلانات معهم دون إعطائهم إذناً للنشر من صفحتك

 المحلل Analyst

يستطيع محللي صفحة فيسبوك فقط مشاهدة توجهات| العملاء| وبيانات المستخدم الخاصة بك، 

ويجب أن يحظى أغلب الأشخاص في شركتك بإمكانية الوصول إلى |المحلل| ليستطيعوا مواكبة اهتمامات العملاء والتركيبة السكانية.

من الممكن أن يكون هذا المخطط "مخطط توزيع الأدوار" عند الحاجة إلى تعيين الأدوار.

الموضوع الثاني: أتمتة الردود (الرسائل الآلية)

ويمكنك استخدام هذا الأسلوب ليساعدك في إدارة رسائل| وسائل التواصل الاجتماعي| التي تردك من متابعيك، لا يتوقف تشغيل |الإنترنت| أبداً، وهذا يعني اتصال الشركات بالإنترنت بشكلٍ دائم.

تبعاً لبيانات Sprout Social يتفاعل الناس مع |العلامات التجارية |على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وسيلةٍ أخرى، 

وفي حال شعر الأشخاص بتلقي| خدمة عملاء| سيئة فإن ما يقارب 56% منهم سيلغي متابعته للعلامة التجارية، 

كما ذكرنا في مقالاتٍ سابقة أن الأشخاص يتوقعون دائماً تلقي روداً سريعةً.

 يجب أن تبقى صفحات العلامات التجارية متاحةً على مدار 24 ساعة حتى لو توقف عمل الموظفين، 

ولهذا من الممكن أن يكون إعداد| ربوتات| |الرد التلقائي |مفيداً.

 تتضمن العديد من منصات الوسائل الإجتماعية على هذه الخاصية، 

إذ إن برمجة الردود التلقائية المسبقة على |الرسائل| المتوقع وصولها من الأشخاص يسهل عليك أمر الرد عليهم عندما يتعذر عليك أو على أي فردٍ من فريقك الرد فوراً.

ربوتات الرد التلقائي

 ليسوا أشخاصاً حقيقيين، ولكن يستطيعون القيام بأربع مهام محددة تستخدمها الشركات وتخصصها لموظفي الإستقبال وموظفي |تحويل المكالمات|.

مهام ربوتات الاستجابة

1 - جدولة التفاعلات

تستطيع الربوتات تحديد |التفاعلات| من شخصٍ لآخر.

2 - فرز استفسارات العملاء 

أيضاً بإمكانهم ترتيب استفسارات| العملاء|، وتوجيهها للأشخاص المناسبين.

3 - الإجابة عن الأسئلة المطلوبة "الشائعة"

بالإضافة إلى ذلك يمكنهم الإجابة على |الأسئلة الشائعة|.

4 - الرد عندما يتم إغلاق عملك

وبإمكانهم الرد على العملاء عند إغلاق الشركة في نهاية الدوام.

سنتعرف في مقالاتٍ قادمة على المزيد عن كيفية إعداد روبوتات الاستجابة الآلية بنفسك، سواء في منصة الوسائل الاجتماعية لديك مثل فيسبوك، أو باستخدام أدوات خاصة مثل Sprout Social.

إلى هنا نكون قد أنهينا الحديث عن الموضوع الثاني الذي سيساعدك في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي،

 وسنكمل في " مقالنا التالي " الموضوع الأخير لننهي به هذه السلسة ونبدأ معاً رحلة جديدة مع سلسة جديدة، 

كن معنا عبر الرابط

💻بقلمي ريما العش 

 إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك 

- الجزء الثالث - 

إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك

ذكرنا في " مقالنا السابق " أن أهم جزء عند تأسيس وجودك التجاري على وسائل التواصل الإجتماعي هو بناء |متابعين|،

 وقدمنا لك خمس خطواتٍ مهمة لبناء متابعيك،

 واليوم سنتابع معك في هذه السلسة وسنتحدث عن |التفاعل| على| مواقع التواصل الإجتماعي|.

التفاعل والإعتدال على مواقع التواصل الإجتماعي

الأساس الذي تقوم عليه وسائل التواصل الإجتماعي هو التفاعل.

 |الشركات| و|العلامات التجارية| مدعوةٌ لتكون جزءاً من المحادثة، 

و|المحادثة| هي أن يستطيع الناس التفاعل مع ما تشاركه وسيقومون بذلك.

 سيقوم| الجمهور| بالتعليق على |منشوراتك| والرد عليها بمجرد وجودك على وسائل التواصل الإجتماعي، 

وبإمكانهم التواصل معك وطرح |الأسئلة |عليك أو |الإهتمامات|، وعليك التأكد من أن| الجمهور| لديه ارتباطات إيجابية بعلامتك التجارية، وأن طريقتك في إجراء المحادثات معهم عبر وسائل التواصل الإجتماعي مؤثرة.

لعل من أفضل الطرق لترك انطباع إيجابي عن علامتك التجارية هو:

 الرد على تعليقات العملاء 

الرد على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب وبأسلوب لبق ومهذب.

 سنوضح لك أفضل طريقة لفعل ذلك من خلال عملية مؤلفة من أربع خطوات.

بحسب بيانات عام 2020 من Social Sprout يتابع أكثر من مليار شخص علاماتهم التجارية المفضلة على |وسائل التواصل الإجتماعي| ،

 وهذا يعني أن| العلامة التجارية |الجيدة للوسائل الإجتماعية قد تجعل الشركة جيدة، وعلى العكس فإن العلامة التجارية السيئة قد تجعلها فاشلة.

سنركز في مقالنا اليوم على أربع استراتيجيات للتفاعل للاستفادة من العلامة التجارية الجيدة لأقصى حدّ ممكن.

استراتيجيات المشاركة لتعظيم العلامة التجارية الجيدة

1 - قم بالرد خلال 24 ساعة

عليك أن ترد على عملائك خلال 24 ساعة.

2 - الرد على ردود الفعل الإيجابية

المشاركة الإيجابية مع داعمي العلامة التجارية.

3 - كن مهذباً في التعامل مع التعليقات السلبية

اتباع الأسلوب الدبلوماسي مع الأشخاص الذين ينتقدون العلامة التجارية.

4 - نقل القضايا من العامة

نقل الإنتقادات الموجهة للعلامة التجارية من النطاق العام إلى النطاق الخاص.

كيف يجب أن تستجيب الشركات بسرعة لتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي؟

جاء في استطلاع أجري عام 2018 أن 83% من مستخدمي وسائل التواصل الإجتماعي يتوقعون أن تستجيب العلامات التجارية خلال يومٍ واحدٍ أو أقل،

 وهذا يعكس سرعة استجابة أغلب المستخدمين العاديين لتعليقات وسائل التواصل الإجتماعي.

أما العميل تُصوِر وسائل التواصل الاجتماعي منشور علامتك التجارية بنفس الطريقة التي تصور بها منشورات صديقك وهذا يعطيك فرصة لتصوير علامتك التجارية بشكلٍ فعّال كأحد الأصدقاء، 

وعليك أن تستفيد من هذه الفرصة بالرد على تعليقاتهم وإشاراتهم ووسومهم بنفس سرعة الرد على أصدقائهم.

تأكد من أنك تراقب صفحاتك على وسائل التواصل الإجتماعي ذات العلامة التجارية والأوسمة والإشارات لتطبيق ذلك على أكمل وجه.

سنتابع في " مقالنا القادم " ما بدأناه حول طريقة التفاعل على مواقع التواصل الإجتماعي سنتحدث عن النقد الإيجابي والنقد السلبي وكيف تتعامل معهما و سنقدم لك نصائح مفيدة اذا أردت معرفتها.

💻بقلمي ريما العش 

 إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك 

- الجزء الثاني - 

إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك

ذكرنا في " مقالنا السابق " أن أول شيء عليك فعله عند تأسيس| نشاطك التجاري| على| وسائل التواصل الإجتماعي| هوبناء |الجمهور|.

 وقلنا أن هناك خمس خطوات لبناء متابعين، تحدثنا عن ثلاثة منها ووضحنا المقصود من كل خطوة من خلال اتخاذ شركة "CALLA & IVY" كمثال للتوضيح.

خطوات بناء المتابعين

1. قلنا أن أول خطوة هي أن تقوم بدعوة أصدقاء| فيسبوك| لمتابعة صفحة أعمالك،
2.  والخطوة الثانية هي أن تنشر| محتوى| قيّماً،
3.  أما الخطوة الثالثة فهي أن| توظف| المؤثرين على وسائل التواصل الإجتماعي، 

واليوم سنكمل مع الخطوتين الأخيرتين.

4- استخدم # Hashtags أو @ إشارات

تعتبر |الوسوم| طريقةً رائعةً أيضاً للتواصل مع| العملاء |المحتملين، فهي تربط| منشورات| وسائل التواصل الإجتماعي بحسب الموضوع وتجمعها تحت كلمة واحدة.

يجب على شركة "CALLA & IVY" أن تستخدم الوسم و|الزهور| و FlowersTagram وتصوير الزهور ووسوم أخرى منتشرة ومعروفة مثل تلك التي تحوي على ملايين| المنشورات| تحتها لتظهر نشاطها لجمهور أوسع،

 وبالتالي عندما يقوم شخصٌ ما بالبحث عن أحد تلك المواضيع من المحتمل أن تظهر |منشورات |"CALLA & IVY"، وربما قرر الأشخاص الذين يرونها متابعتها.

• إن استخدام علامة @ تسمح لك بالإشارة للمستخدمين الآخرين، 

فعندما تشير لمستخدمٍ آخر يتم إعلامه بذلك ويشاهد |منشورك|، وربما دفعهم ذلك إلى مشاركة منشورك فيظهر لجمهور الشخص أو |النشاط التجاري| الذي أشرت إليه. يتوجب على "CALLA & IVY" الإشارة باستخدام "@" لأي شخص يشتري زهورها أو ينشر عنها، ليستطيع هؤلاء الأشخاص مشاركة "CALLA & IVY" في قائمة أصدقائهم أيضاً.

 باستطاعتك الإبداع باستخدام @ في الإشارة،

 تستطيع شركة "CALLA & IVY" على سبيل المثال نشر طاولة صغيرة عليها فنجان قهوة وكرواسون، وذكر اسم المخبز الذي اشتروا منه الكروسان وكلمات مثل الاستمتاع بالكروسان والقهوة مع @ Molenbakker اللذيذ، وسيشارك المخبز Molenbakker المنشور مع جمهوره.

5- قم بإنشاء حملة إعلانية

أخيراً بإمكانك أن تستخدم| الإعلانات |لزيادة متابعيك، تبدأ جميع الإعلانات الجيدة بقصة جيدة، وفي حالة شركة "CALLA & IVY" يعني ذلك إخبار مؤسسها قصة إيمرا مع فيديو تمهيدي ومنشور على| إنستغرام| .

عندما كانت إيمرا طفلة كانت تحب قطف الزهور أثناء التنزه، وكانت تصنع منها تيجاناً باستخدام زهرتها المفضلة كالا وزهرة اللبلاب، فيما بعد انتقلت إلى مدرسة الفنون وقررت ترتيب الزهور بشكل احترافي، وهكذا بدأت قصة "CALLA & IVY". 

لشدة شغفها بالعمل الذي تقوم به قدمت| حملةً إعلانية| رائعةً،وكانت طريقتها رائعة في تقديم  "CALLA & IVY" على  وسائل التواصل الإجتماعي.

كما أن ذلك يزيد من| الجمهور| من خلال جذب الأشخاص للإستفادة عاطفياً من قصة علامتك التجارية.

التحضير للمتابعة ليس سريعاً دائماً، ولكن إذا إلتزمت بتلك الخطوات واستخدمت الأدوات المناسبة من مثل |الأصدقاء| و|الوسوم| و|الإشارات| و|الأشخاص المؤثرين| و|الحملات الإعلانية| ستنطلق انطلاقةً رائعة.

سنكمل في"مقالنا القادم " في القسم الرابع وسنتحدث عن التفاعل والإعتدال على مواقع التواصل الاجتماعي،

 شاركنا التعلم والفائدة .

 إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك 

- الجزء السابع - 

إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك

إدارة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي

تحدثنا في الجزئين " الأول " و" الثاني " عن الموضوعين اللذين يساعدانك في إدارة منصات |وسائل التواصل الاجتماعي |"العمل كفريق - استخدام الردود الآلية"

وذكرنا الأدوار الستة المتاحة للإشراف على |الصفحة|، وأيضاً عددنا المهام الأربعة التي تستطيع |الربوتات| القيام بها، وسنتابع في مقالنا هذا الحديث عن الموضوع الثالث وهو 

"استخدام أدوات النشر"

الطريقة الثالثة والأخيرة التي ستسهل حياتك كمسوق على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل واضح هي استخدام |أدوات النشر| المتاحة في منصات التواصل الاجتماعي حيث تكون نشطاً، أو استخدام| أداة نشر| تسمح لك بالنشر عبر عدة| أدوات |في وقتٍ واحد.

تتضمن بعض منصات  وسائل التواصل الاجتماعي الكبرى مثل| فيسبوك| و |تويتر| على نوع من أدوات النشر المدمجة فيها، 

في هذا المكان يمكنك صياغة |المنشور| وتحديده ونشره، ويمكنك في هذا المكان أن تحتفظ بمكتبة لجميع منشوراتك مع الوقت، 

وأيضاً ستجد هناك غالباً بعض| البيانات| المتعلقة بمدى أداء منشوراتك.

سنوضح لك كيف تبدو أدوات الناشر في فيسبوك، 

عندما تسجل الدخول إلى| صفحتك| انقر على زر "أدوات النشر"، ثم انتقل إلى النظرة العامة، حيث ستحصل على قائمة منظمة لجميع منشوراتك،

 من هنا تستطيع إنشاء منشور وحفظ مسودات النشر وتحديدها لتنشرها في وقتٍ لاحق.

وإذا كنت قد سمحت لأعضاء |الفريق| بمساعدتك فستظهر منشوراتهم هنا أيضاً،

 وبهذه الطريقة تستطيع الإحتفاظ بنظرة عامة جيدة لكل ما يحدث على صفحتك على فيسبوك، وبإمكانك أيضاً أن تربط حسابك على إنستغرام بهذه المنصة،

 وبالتالي تستطيع إدارة منشوراتك على إنستغرام من هذا المكان أيضاً.

 وأيضاً بإمكانك أن تستخدم برنامج طرف خارجي لمساعدتك في إدارة جميع جهودك على  وسائل التواصل الاجتماعي، 

وطريقة استخدام طرف خارجي تمنحك ميزة أن |البرنامج |يتيح لك |الإدارة |عبر| المنصات|.

وتشمل الأدوات شائعة الإستخدام :

مثل "Buffer - Sprout Social - Hootsuite"، 

• تساعدك هذه الأدوات على ربط حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي،

 وعندها سيكون بإمكانك إنشاء منشوراتك كلها وتحديدها وإدارتها من أداتها، 

وتستطيع إنشاء منشور ونشره على جميع منصاتك دفعة واحدة،

•  وأيضاً تستطيع إنشاء|تقويم| لمحتواك وإدارته عبر تلك الأدوات، والإحتفاظ بنظرة عامة ورائعة عن محتواك وأنشطتك كاملةً،

• كما أنها تسمح لك بتتبع جميع| المحادثات |و|الرسائل الواردة |التي تصلك وتستطيع الرد مباشرةً باستخدام الأداة.

تأتي تلك الأدوات بتكلفة إضافية عادةً ولكن إذا كنت تدير أكثر من منصة وسائل اجتماعية واحدة فإن الأمر حينها يستحق هذه التكلفة.

في مقالاتٍ قادمة سنقدم لك 

المزيد من المعلومات حول كيفية عمل تلك المنصات وكيف تستخدمها، 

فكما ذكرنا هناك بعض الأدوات والعمليات التي إن استخدمتها ستساعدك في إدارة نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي.

• إذا كان ممكناً اجعل فريقك يساعدك، 
• استخدم |الرسائل الآلية| لتكون |علامتك التجارية| متجاوبة ومعتمدة على "أدوات الناشر" إذا كانت داخل منصة الوسائل الاجتماعية التي تستخدمها أو معتمدةً على "أداة طرف خارجي" إذا كنت تدير أكثر من منصة واحدة.

انتهينا من هذه الوحدة، الآن أنت تعرف كيف تنشئ |محتوى| على وسائل التواصل الإجتماعي وطريقة إدارته، 

فالخطوة الأولى على وسائل التواصل الإجتماعي هي المحتوى من ابتكار موضوعات للنشر عنها وإنشاء تلك المنشورات ثم إدارة المحادثات باستخدام الأدوات المناسبة التي تحدثنا عنها

 وسننتقل في الوحدة الثانية للحديث عن تقييم نتائج جهود ما قدمته من محتوى.

أنت في طريقك لتكون |مسوقاً |محترفاً على وسائل التواصل الاجتماعي،

 إذا أردت أن تتابع لتصل إلى حلمك تابعنا عبر الرابط .

💻بقلمي ريما العش 

 إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك 

- الجزء الرابع - 

إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك

التفاعل والإعتدال على مواقع التواصل الإجتماعي

ذكرنا في "مقالنا السابق" أن الأساس الذي تقوم عليه |وسائل التواصل الإجتماعي| هو| التفاعل|، وأهمية الرد على تعليقات| العملاء| دون تأخر وأن هذا يعطي انطباعاً جيداً عن |علامتك التجارية|، 

وذكرنا الإستراتيجيات الأربعة لتعظيم العلامة التجارية الجيدة، واليوم سنتابع معكم ما بدأناه سابقاً.

 لدينا طريقة أخرى جيدة لإقامة علاقة مع عملائك وهي المشاركة بشكلٍ دائمٍ في تعليقاتهم الإيجابية،

 عليك أن تسجل إعجاباً أو تفضيل لأي إشارة إيجابية للعلامة التجارية لتُشعرهم بإهتمامك وتقديرك.

عندما يقوم أحدهم بنشر شيء يكمّل علامتك التجارية يجب عليك حينها الرد دائماً بتعليق، وكلما خصصت ردّك كان ذلك أفضل، 

على سبيل المثال

 قامت عروس شابة تدعى كلير بشكر شركة " CALLA & IVY" على حسابها على |إنستغرام| لتصميمهم زهور زفافها، 

عند ذلك أبدت " CALLA & IVY" تفاعلاً جيداً على وسائل التواصل الإجتماعي عبر مخاطبة كلير باسمها وتحديد العمل الذي قدموه لها ليستطيع جمهور كلير على إنستغرام رؤيته وشكرها على عملها.

• لا ننكر أن التعامل مع الأشخاص عبر |الإنترنت| ربما يكون صعباً بعض الشيء لأنهم ربما كانوا غاضبين ووقحين وحادي الطباع ومنتقدين. 

وهذا يوضح سبب أهمية التمييز بين النقد المشروع للعلامة التجارية والإساءة، تعتبر| التعليقات المسيئة| وغير اللائقة أمراً سيئاً  ولذلك عليك إخفاء هذه التعليقات أو حذفها ولا داعي للرد عليها .

•  يتضمن النقد شكوى مشروعة من علامتك التجارية، على سبيل المثال قامت شركة DCB للتنظيف بتثبيت جدار للوجبات الخفيفة أدى إلى وجود جرذان، 

تعامل ممثل DCB للتنظيف مع الأمر بطريقة صحيحة حيث قدم الإعتذار ووعد بالتعويض.

 الأهم من ذلك هو نقل المناقشة إلى دردشة من خلال مراسلة الشخص مباشرةً.

لا تجادل عميلك أبداً وحاول أن تكون محترف على حساب| العلامة التجارية |فهذا لصالحك وصالح شركتك.

التعامل مع النقد

- هناك تعليقات سلبية وربما كانت متعبةً فكيف تتعامل مع النقد؟

ويكون اتباع هذه الطريقة عند الإجابة على التعليقات السلبية مجدياً 

1 - الإقرار

عليك الإعتراف بالخطأ في التعليق لتُشعر العميل أنه مسموع، تعلق بمثل قولك "مرحباً بوب نسمعك".

2 - الإعتذار "إذا كان ذلك مناسباً"

تذكر أن الإعتذارات سهلة ومجانية وغالباً تجعل علامتك التجارية تبدو معقولةً ومتعاطفة.

3 - حل المشكلة في محادثة خاصة

هذا الأمر مهم إذا كنت ستتفاوض مع| العميل| لاسترجاع الأموال أو |الخدمات المجانية|، فأنت لا ترغب أن يحدث ذلك على العام.

هذه الخطوات الثلاث تجعل ردك على التعليقات السلبية أمراً سهلاً وبسيطاً، 

ولا تنسَ أنه لا يوجد شيء على الإنترنت خاص تماماً فقد يقوم أحدهم بالتقاط أي رسالة خاصة ويعيد نشرها، ولهذا من المهم أن تكون مهذباً في الرسائل المباشرة كما لو كنت تتحدث في التعليقات العامة،

 ومع هذا هناك بعض المعلقين بإمكانك التفاهم معهم. 

ولهذا السبب تقدم فيسبوك وإنستغرام و|تويتر |ميزة إخفاء الرد أو إخفاء التعليقات لمستخدميها مما يؤدي إلى نقل التعليقات إلى قسم منفصل ويتوجب على المتابعين الآخرين النقر عليه لرؤيته وأغلب المتابعين لا يقومون بهذا الأمر.

هذه الميزة مفيدةٌ في التعليقات كما في منشور " CALLA & IVY" الذي تم الحصول عليه في هذا |المنشور| أو| لبرامج الروبوت| التي تنشر بريداً عشوائياً.

عليك ألّا تستخدم هذه الميزة لإخفاء النقد المشروع لعلامتك التجارية لأن ذلك سيزعج عميلك.

 يعلم\ المتابعون |أن من يدير العلامة التجارية هو بشر ولذلك فإن اعترافك بالخطأ والإعتذار عنها  بأسلوب مميز هو البديل الثاني الأفضل لعدم ارتكابها نهائياً. 

في " مقالنا القادم " سنتحدث عن إدارة وجود وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بك تابعنا من خلال الرابط التالي.

💻بقلمي ريما العش 

 إنشاء محتوى وسائل التواصل الإجتماعي 

- الجزء السادس -

إنشاء محتوى وسائل التواصل الإجتماعي

تدقيق المحتوى

تحدثنا في " مقالنا السابق " عن مراجعة المحتوى على| الموقع الإلكتروني|، وذكرنا الخطوات التي نقوم بها لمراجعة المحتوى بدءاً من تصميم |جدول البيانات|، وتجميع البيانات، وتحليلها، وذكرنا أن المقاييس الأكثر فائدةً للمحتوى هي عدد الزيارات وعدد الزوار والوقت الذي أمضاه الزوار في الصفحة،

 واليوم سنتابع ما بدأناه.

مراجعة المنشورات على وسائل التواصل الإجتماعي 

عليك أن تبدأ بالمراجعات الخاصة بالقناة قبل الدخول إلى| منشورات |محددة. أدرج منصات الوسائل الإجتماعية، وعنوان URL لملفك الشخصي وعدد متابعيك في الجدول.

إذا قمت بهذا العمل شهرياً سيكون لديك فكرة جيدة لكيفية زيادة قاعد جمهورك، ثم ستقوم بنفس خطوات مراجعة محتوى موقعك الإلكتروني ستفضل الإنتقال إلى منصة تلو الأخرى وإجراء المراجعة لمنشوراتك الفردية.

بإمكانك استخدام لوحة معلومات منصات الوسائل الإجتماعية

 لإعداد قائمة بمنشوراتك على وسائل التواصل الإجتماعي، وكذلك إدراج معلومات مهمة مثل عنوان URL والتاريخ والوقت إذا كان لكل منشور| صورة |أو| مقطع فيديو|.

 أيضاً تستطيع الحصول على تفاصيل إضافية بإضافة عبارات الحث على اتخاذ إجراء أو موضوع المنشور إذا كان جزءاً من حملة،

 ثم تنتقل إلى إضافة المقاييس التي تريد قياسها من مثل "عدد النقرات والإعجابات والمشاركات وعدد التعليقات ...وغير ذلك"،

 ولكن لا تنسَ أنك تريد تتبع المقاييس التي لها أهمية بالغة لتساعدك في قياس أهدافك.

أيضاً كما فعلنا مع عمليات مراجعة الموقع الإلكتروني، عليك الاطلاع على البيانات وإجراء تحليلاً لها لتبين أي أنماطٍ تراها ليكون بإمكانك وضع خطة لمحتواك.

عادةً أنت تبحث عن المحتوى الذي يملك أعلى تفاعل،

 أي المحتوى الذي حقق معظم التفاعلات من مثل |الإعجابات| أو |التفاعلات| الأخرى و|المشاركات| و|التعليقات|. أخيراً هذا هذا ما تدور حوله وسائل التواصل الإجتماعي ترغب بإشراك متابعيك وتريد أن تحدد المحتوى المقبول.

قد ترى أن |المنشورات |التي تتضمن صوراً على |تويتر| تنال إعجابات أكثر من المنشورات النصية البسيطة الخالية من الصور، 

ولذلك اجعل من ضمن خطتك إضافة صورة مع تغريداتك منذ الآن.

 هل ترى أن أكثر المنشورات تفاعلاً على| فيسبوك |هي من الجانب التعليمي أم الجانب الإعلامي؟!

 إذن إذا كان جمهورك يستجيب  أكثر للجانب التعليمي استمر في نشر| المنشورات التعليمية| على فيسبوك. 

لكن هل المنشور نفسه  يحظى بتفاعلٍ قليلٍ جداً على تويتر؟

 لا تتابع النشر عن تلك الأنواع من المنشورات.

أعيد ما قلته في البداية بعد أن أكملت مراجعة وسائل التواصل الإجتماعي لديك ضع خطة للقيام بمراجعةٍ أخرى خلال شهر ومنذ الآن حافظ على موضوع القيام بقياس تغييراتك مستقبلاً والآن ومقارنة تغييراتك القادمة.

في مقالاتنا القادمة سنقدم لك مزيداً من المعلومات حول كيفية تصفح لوحات معلومات وسائل التواصل الاجتماعي والمقاييس المهمة لك، لكن في الوقت الحالي استخدم النظام لتبدأ في البحث عن نجاحاتك وأين تستطيع إنشاء المزيد من المحتوى القيّم والممتع.

في مقالنا القادم سنبدأ بالقسم الرابع "إدارة المحتوى الخاص بك والتفاعل مع متابعيك"، 

وسيكون موضوع "مقالنا الأول" من هذا القسم عن "بناء وسائل التواصل الاجتماعي" كونوا معنا وتابعونا